Sofá provisório até o momento
Em réplica
Blumenau - SC
31/05/2017 às 16:37
ID: 26567015
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de *******, realizamos a compra de um sofá cama na loja Magazzino Italiano de Blumenau. Deixamos pago além do sofá a impermeabilização dele, que seria feita por outra empresa prestadora de serviços deles. O prazo para entrega era 45 dias. Não foi cumprido o prazo e as promessas começaram. Pedi cancelamento e não recebi o valor do estofado e serviço de impermeabilização. Então para finalizar o caso pedi que fosse enviado o sofá. Dessa vez, entregaram no prazo mas o sofá veio com um tecido totalmente diferente do que eu tinha escolhido. De imediato liguei para o Fabiano que já estava me atendendo, e ele me informou que foi um erro deles não confirmarem o tecido comigo, e, que era para eu ficar com o sofá PROVISORIAMENTE, porque em 45 dias enviariam um novo sofá com o tecido que eu poderia escolher já que não tinham mais o que eu tinha escolhido.
Estou até hoje esperando pelo novo sofá e junto a impermeabilização que já foi paga também. Trocamos alguns e-mails por conta do modelo do sofá, e o último e-mail enviado no dia 05/04, não tive retorno.
Aguardo uma posição e solução para acabar com esse problema.
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Resposta da empresa
31/05/2017 às 17:12
Juliana, boa tarde.
Em resposta a sua publicação no reclame aqui, segue:
Trocamos emails para aprovação de um modelo de sofá em função da fábrica onde foi pedido o primeiro sofá ter fechado. Vc aprovou o envio de um novo modelo.
Os tecidos sofrem diferença de uma partida pra outra. Como não tínhamos mais o mostruário da primeira fábrica, substituímos para todos os clientes com o que foi entregue a vc. Todos os clientes aceitaram.
Como vc achou que não ficou legal no seu ambiente, topamos efetuar a troca. Não considero um erro da loja, pois foi algo feito com responsabilidade e análise das tonalidades. Haja visto que todos que receberam nesse padrão gostaram.
Ficamos de escolher um novo tecido e até hj não foi definido. Vc quer que a gente envie foto dos tecidos. Só que por foto teremos o mesmo problema. O ideal é que vc viesse até a loja para a escolha desse novo padrão.
Assim evitaríamos um novo problema futuro.
Não há como entregar um sofá cuja padronização de tecido não foi definida, tampouco efetuar uma impermeabilização.
Estamos a sua disposição para a escolha desse novo padrão de tecido e a encomenda do produto.
att
Réplica do consumidor
31/05/2017 às 17:51
Boa tarde,
Em nenhum momento vocês me comunicaram que seria melhor ir até a loja para escolher um tecido. O erro foi sim de vocês, trocarem um tecido pelo outro que por sinal era bem diferente e não me informarem. Eu como cliente, não sou obrigada a aceitar uma coisa que não escolhi/não comprei.
Até o momento nenhum funcionário se prontificou a me ligar ou responder meu último e-mail para definir um novo tecido. Eu estou aguardando até hoje se o modelo do sofá enviado pelo Fabiano por e-mail para mim é o mesmo que escolhi na loja.
Eu só quero uma solução, nada mais que isso. Espero um contato para agendar a escolha do tecido, e que esse contato seja o mais breve possível. Vocês tem meu e-mail e telefone.