Magcubic

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

26/06/2026 às 14:24

ID: 252437317

Comprei um projetor HY300 da Magicubic no dia 09/04. No dia 11/05, pouco mais de um mês depois, o aparelho apresentou defeito: a imagem ficou completamente embaçada, mesmo sem nunca ter sofrido queda, impacto ou qualquer tipo de mau uso.

Como a compra foi feita pelo Mercado Livre, entrei em contato com a plataforma. Fui informado de que eles não poderiam resolver porque havia passado um mês da garantia da plataforma, orientando que eu procurasse diretamente o vendedor, a Magicubic.

Ao entrar em contato com a empresa, primeiro me pediram desculpas e solicitaram que eu atualizasse o projetor. Fiz a atualização conforme orientado, mas o problema continuou. Em seguida, disseram que eu deveria substituir a tela interna do aparelho. Obviamente, me recusei a abrir um equipamento eletrônico recém-comprado, pois isso poderia até causar outros danos. Solicitei que providenciassem o conserto ou a troca.

Depois disso, a empresa passou a alegar que o defeito teria sido causado por mau uso, o que é completamente falso. O projetor nunca caiu, nunca sofreu impactos e sempre foi utilizado normalmente. Logo depois, voltaram atrás, pediram desculpas novamente e afirmaram que, na verdade, o problema era de retenção de imagem.

Perguntei como seria feita a solução, e fui orientado a solicitar a troca ou o reembolso pela plataforma do Mercado Livre. O problema é que essa opção simplesmente não existe para esse pedido. Ou seja, fui orientado a fazer algo impossível dentro da própria plataforma.

Mesmo assim continuei insistindo. O projetor custou R$ 230 e apresentou defeito com apenas um mês e um dia de uso. A empresa então ofereceu apenas 20% do valor pago. Recusei e informei que queria apenas o que é meu por direito: um produto novo e funcionando ou o reembolso integral.

Depois aumentaram a proposta para 50% do valor. Novamente recusei e mantive meu pedido. Após semanas de enrolação, já no dia 26/06, acabei aceitando os 50% apenas para encerrar esse desgaste. Porém, mais uma vez, disseram que eu deveria primeiro solicitar uma devolução pelo Mercado Livre para só depois receber o reembolso parcial. Novamente, essa opção não existe na plataforma.

Tenho a impressão de que ficam transferindo a responsabilidade entre vendedor e plataforma para dificultar a solução e evitar cumprir a garantia.

Meu pedido continua sendo simples: quero o reembolso integral do valor pago ou um projetor novo, funcionando perfeitamente. Um produto eletrônico não pode apresentar defeito com apenas um mês de uso normal.

Fica também meu alerta aos consumidores: pensem bem antes de comprar esse produto, pois, se tiverem algum problema, a assistência e a garantia podem se tornar uma enorme dor de cabeça.