Reclamação em réplica

Em réplica

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São João de Meriti - RJ

27/11/2023 às 19:24

ID: 176835417

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tem um novo despachante no terminal Meneses cortes que está autorizando o ônibus Castelo x Coelho da Rocha a sair antes do horário. O ônibus que sairia às 19:20 está saindo às 19:10. Pra quem pega o VLT e larga as 19 horas do trabalho acaba perdendo o ônibus. A maioria das pessoas estão preferindo ou pegar o evanil ou ir de metrô. É um absurdo, dificilmente essa linha cumpre horário e quando cumpre ainda faz essa sacanagem com o consumidor.

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Resposta da empresa

28/11/2023 às 14:47

Olá, Rafael. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 28/11 às 14:41, 14:42, 14:43 e não obtive sucesso (ligação direcionada para caixa postal).

Informo que já registrei e direcionei sua reclamação para a empresa MAGELI TRANSPORTES E TURISMO LTDA.

O quanto antes realizarei um novo contato telefônico com a resposta da empresa, peço que aguarde meu contato.
Peço que NÃO avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno, eu entrarei em contato com você para finalizarmos este processo.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: https://*******

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica da empresa

01/12/2023 às 09:06

Olá, Rafael. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Tentei contato com você nos dias 30/11 ás 19:46 e 01/12 ás 09:03, para te informar a resposta da empresa, como não consegui falar (ligação direcionada para a caixa postal), segue abaixo retorno dado pela empresa MAGELI TRANSPORTES E TURISMOS LTDA:


Prezado(a) cliente, Informamos que sua reclamação foi registrada e encaminhada para o setor de operação, em breve retornaremos o contato.
Atenciosamente,
Flores.


Gostaria de agradecer pela sua paciência e compreensão no aguardo deste retorno.

Agora que eu já ajudei sobre o seu caso e realizei a entrega da resposta dada pela empresa, conto com a sua parceria avaliando meu atendimento positivamente ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante para mim.

Algo mais em que eu possa ajudar?

O Fale Ônibus agradece pela sua atenção e até breve!

Réplica do consumidor

12/01/2024 às 12:32

Agora retiraram o horário do ônibus de 05:40 e 19:20, surreal o que essa empresa faz com o Consumidor.

Réplica da empresa

12/01/2024 às 14:17

Olá, Rafael. Boa tarde!

Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Tentei contato com você no dia 12/01 às 14:12 e não obtive sucesso (ligação direcionada para caixa postal).

Como se trata de uma nova reclamação que ocorreu em dia diferente e o problema persiste, pedimos a gentileza de fazer novo contato conosco em uma nova ID para que possamos sinalizar a empresa um novo ocorrido.

Peço a gentileza de encerrar esta ID.

Atenciosamente,

Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!