Ônibus da Linha 474B ignora passageiros no ponto e não realiza embarque na Descida do Gasômetro
Em réplica
São João de Meriti - RJ
09/06/2026 às 20:53
ID: 250963749
No dia 09/06/2026, após sair do trabalho, permaneci no ponto da Descida do Gasômetro entre aproximadamente 18h10 e 18h50 aguardando a linha 474B (Candelária x Praça da Bandeira), operada pela Mageli.
Durante esse período, dois ônibus da linha passaram pelo local e, mesmo estando no ponto regulamentar e realizando sinal para embarque, nenhum deles efetuou a parada, sem qualquer justificativa.
O resultado foi uma espera superior a uma hora, causando grande transtorno e desgaste após a jornada de trabalho.
O mais preocupante é que essa não é uma situação isolada, mas um problema recorrente nessa linha, demonstrando falta de respeito com os usuários e falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça:
* Por qual motivo os veículos não realizaram a parada para embarque;
* Quais providências serão adotadas para evitar a repetição desse problema;
* Quais medidas disciplinares e operacionais serão tomadas em relação aos fatos relatados.
Informo ainda que a ocorrência já foi formalmente comunicada ao órgão regulador competente (DETRO-RJ), para apuração e fiscalização.
Espero uma resposta concreta e a adoção de medidas efetivas para que os usuários da linha 474B não continuem sendo prejudicados.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:33
Olá, Rafael. Boa tarde!
Tentei contato com você no dia 11/06 às 13:30 e não obtive sucesso.
Para que possamos dar continuidade no registro da sua reclamação, precisamos que informe:
- Sentido da viagem (para onde estava indo).
- Número de ordem ou placa para identificação do condutor e do veículo (caso tenha conseguido anotar).
Aguardamos seu retorno com as informações.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 15:16
Prezados,
Em resposta à solicitação de informações, informo que prefiro que todo o contato relacionado a esta reclamação seja realizado exclusivamente por esta plataforma ou, se necessário, pela plataforma do DETRO, para que haja o devido registro formal de todas as comunicações.
Quanto ao sentido da viagem, eu estava no ponto da Descida do Gasômetro e pretendia embarcar no ônibus Candelária, com destino ao Centro da Cidade do Rio de Janeiro.
Em relação ao pedido do número de ordem ou da placa do veículo, esclareço que não foi possível anotar essas informações, pois sou Pessoa com Deficiência Visual (PCD), com CID H54.4, possuindo significativa dificuldade para enxergar. Em razão dessa condição, utilizo o aplicativo Moovit para me auxiliar na identificação do momento em que o ônibus está chegando, permitindo que eu faça a sinalização correta para embarque. Dessa forma, não tenho condições de identificar e registrar com segurança a placa ou o número de ordem do veículo.
Diante da minha condição, solicito que a empresa considere essas limitações e realize a apuração dos fatos com base nas informações fornecidas, especialmente quanto ao local e ao sentido da viagem.
Aguardo o prosseguimento da análise e reitero que as futuras comunicações sobre esta reclamação sejam realizadas apenas por esta plataforma ou pela plataforma do DETRO.
Atenciosamente,
Rafael Reis
Réplica da empresa
15/06/2026 às 09:51
Olá, Rafael. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Agradeço pelo retorno das informações. Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Transporte Mageli Ltda. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.
Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.
Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
16/06/2026 às 09:16
Olá, Rafael. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte Mageli Ltda:
"Prezado(a) cliente, informamos que sua reclamação foi registrada e encaminhada para o setor de operação. Em breve retornaremos com o contato.
Atenciosamente,
Flores."
Por gentileza, ainda não avalie sua ID, pois, assim que tivermos o retorno da empresa, eu voltarei o contato com você para finalizarmos este processo.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!
Réplica da empresa
19/06/2026 às 09:08
Olá, Rafael. Bom dia!
Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!
Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Transporte Mageli Ltda:
"Prezado (a) cliente, informamos que através dos nossos recursos não foi possível constatar à sua reclamação, contudo, diante de sua reivindicação, orientamos o nosso colaborador e reforçaremos o acompanhamento ao trabalho do mesmo.
Atenciosamente,
Flores."
Sentimos muito pelo ocorrido. Qualquer dúvida ou novas solicitações pode entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!