Contestação indevida de Pix/MED causa bloqueio de contas e encerramento de relacionamento bancário

Olá, esperamos que esteja tudo bem.

A Magen Pay é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, sendo responsável exclusivamente pelo processamento de pagamentos. Ressaltamos que não operamos sites de venda ou plataformas de cobrança.

Reforçamos que eventuais questionamentos relacionados à dinâmica de apostas/investimentos, saldo ou regras de utilização devem ser direcionados à plataforma responsável, uma vez que não possuímos controle sobre essas operações.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Magen Pay

A resposta apresentada pela MAGEN não esclarece o objeto da minha reclamação e aparenta ser uma resposta genérica, sem análise individualizada do meu caso.

Eu NÃO solicitei esclarecimentos sobre apostas, investimentos, saldo ou regras de utilização de uma plataforma.

Minha reclamação é especificamente sobre transações PIX/MED que foram contestadas e que resultaram no congelamento e posterior encerramento definitivo da minha conta Nubank, além de restrições em outras instituições.

A própria MAGEN afirma em sua resposta que atua como intermediadora de transações e é responsável exclusivamente pelo processamento de pagamentos. Portanto, solicito que responda objetivamente:

1. A MAGEN processou ou intermediou os pagamentos realizados em favor da minha conta Nubank que apareceram vinculados à CASA AMARELA E-COMMERCE LTDA.?

2. A MAGEN participou de alguma forma das contestações/MED referentes às 10 transações de 01/07/2026, nos valores informados pelo Nubank?

3. A MAGEN abriu, recebeu, processou, encaminhou ou participou de alguma solicitação de devolução (MED) relacionada a essas transações?

4. A MAGEN realizou ou solicitou alguma marcação de [Editado pelo Reclame Aqui]/irregularidade relacionada ao meu CPF no DICT?

5. Caso tenha participado de algum desses procedimentos, qual foi a transação, identificador, data, valor e fundamento?

6. Caso a MAGEN NÃO tenha participado de qualquer contestação ou marcação, solicito que declare expressamente isso, para que eu possa identificar corretamente a instituição responsável.

O próprio Nubank me informou formalmente que existem históricos dos MED vinculados às transações contestadas, incluindo a instituição do pagador, identificador da transação e resultado da análise.

Portanto, não estou solicitando informações genéricas sobre o funcionamento da MAGEN. Estou solicitando esclarecimentos sobre a eventual participação da própria MAGEN em operações específicas que afetaram diretamente minha conta bancária.

Também esclareço que não possuo relação comercial direta com a CASA AMARELA E-COMMERCE LTDA. e não utilizei minha conta para receber pagamentos por produtos ou serviços dessa empresa.

Possuo documentação da MEXC, extratos bancários e demais registros que permitem demonstrar a origem e a sequência das operações.

Solicito uma resposta individualizada e objetiva. Caso a MAGEN não seja a instituição responsável pelas contestações ou marcações mencionadas, solicito que isso seja declarado expressamente, em vez de uma resposta genérica sobre as atividades da empresa.

Considerarei a questão não solucionada enquanto essas perguntas específicas permanecerem sem resposta.

A resposta apresentada pela MAGEN não esclarece o objeto da minha reclamação e aparenta ser uma resposta genérica, sem análise individualizada do meu caso.

Eu NÃO solicitei esclarecimentos sobre apostas, investimentos, saldo ou regras de utilização de uma plataforma.

Minha reclamação é especificamente sobre transações PIX/MED que foram contestadas e que resultaram no congelamento e posterior encerramento definitivo da minha conta Nubank, além de restrições em outras instituições.

A própria MAGEN afirma em sua resposta que atua como intermediadora de transações e é responsável exclusivamente pelo processamento de pagamentos. Portanto, solicito que responda objetivamente:

1. A MAGEN processou ou intermediou os pagamentos realizados em favor da minha conta Nubank que apareceram vinculados à CASA AMARELA E-COMMERCE LTDA.?

2. A MAGEN participou de alguma forma das contestações/MED referentes às 10 transações de 01/07/2026, nos valores informados pelo Nubank?

3. A MAGEN abriu, recebeu, processou, encaminhou ou participou de alguma solicitação de devolução (MED) relacionada a essas transações?

4. A MAGEN realizou ou solicitou alguma marcação de [Editado pelo Reclame Aqui]/irregularidade relacionada ao meu CPF no DICT?

5. Caso tenha participado de algum desses procedimentos, qual foi a transação, identificador, data, valor e fundamento?

6. Caso a MAGEN NÃO tenha participado de qualquer contestação ou marcação, solicito que declare expressamente isso, para que eu possa identificar corretamente a instituição responsável.

O próprio Nubank me informou formalmente que existem históricos dos MED vinculados às transações contestadas, incluindo a instituição do pagador, identificador da transação e resultado da análise.

Portanto, não estou solicitando informações genéricas sobre o funcionamento da MAGEN. Estou solicitando esclarecimentos sobre a eventual participação da própria MAGEN em operações específicas que afetaram diretamente minha conta bancária.

Também esclareço que não possuo relação comercial direta com a CASA AMARELA E-COMMERCE LTDA. e não utilizei minha conta para receber pagamentos por produtos ou serviços dessa empresa.

Possuo documentação da MEXC, extratos bancários e demais registros que permitem demonstrar a origem e a sequência das operações.

Solicito uma resposta individualizada e objetiva. Caso a MAGEN não seja a instituição responsável pelas contestações ou marcações mencionadas, solicito que isso seja declarado expressamente, em vez de uma resposta genérica sobre as atividades da empresa.

Considerarei a questão não solucionada enquanto essas perguntas específicas permanecerem sem resposta.