MAGEN IP

Reclamar dessa empresa

Presidente Prudente - SP

18/08/2026 às 12:35

ID: 256760281

No dia 14/08/2026, às 23:44:03, fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por terceiros mediante [Editado pelo Reclame Aqui] identidade e engenharia social, sendo induzido a realizar pagamentos via Pix.
Uma das operações foi um Pix no valor de R$ 1.000,00, cujo comprovante oficial emitido pelo meu banco apresenta os seguintes dados:
Recebedor: NXP GAMING SOLUTION LTDA
CNPJ: *****
Instituição de destino: MAGEN IP
Tipo de conta: Conta de pagamentos
Valor: R$ 1.000,00
Data e horário: 14/08/2026 às 23:44:03
ID/EndToEnd: *****
Assim que identifiquei que havia sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui], comuniquei o ocorrido ao meu banco, registrei Boletim de Ocorrência e solicitei a contestação da operação por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED). A contestação foi posteriormente finalizada sem recuperação do valor.
Entretanto, ao pesquisar o recebedor, identifiquei relatos públicos anteriores à minha transação envolvendo exatamente o mesmo CNPJ NXP GAMING SOLUTION LTDA e alegações de [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui]. Há, inclusive, reclamação publicada em julho de 2026 direcionada à própria MAGEN IP, anterior ao meu Pix de 14/08/2026, na qual outra pessoa relata ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo pagamento para o mesmo CNPJ e afirma ter realizado contestação junto à instituição financeira.
Ressalto que esses relatos públicos, isoladamente, não permitem que eu saiba se efetivamente foram registradas notificações de infração, MEDs ou marcações de [Editado pelo Reclame Aqui] nos sistemas do Pix. Justamente por isso solicito esclarecimento formal da MAGEN IP, instituição que possui acesso aos registros pertinentes ao relacionamento com seu cliente.
Solicito que a MAGEN IP apure e esclareça:
1. Se, antes de 14/08/2026, a MAGEN IP já havia recebido notificações de infração, contestações via MED, alertas ou marcações de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo o CNPJ ***** NXP GAMING SOLUTION LTDA;
2. Caso existissem ocorrências anteriores, quais medidas de prevenção, monitoramento, análise, bloqueio ou restrição foram adotadas pela MAGEN IP;
3. Em qual data e horário a MAGEN IP recebeu a notificação de infração/MED referente especificamente à minha operação de R$ 1.000,00;
4. Se houve bloqueio cautelar ou bloqueio de recursos após o recebimento dessa notificação e, em caso positivo, em qual data e horário ele ocorreu;
5. Qual era o resultado da análise da notificação relacionada à minha transação e por qual motivo não houve recuperação, ainda que parcial, do valor;
6. Se a conta vinculada à NXP GAMING SOLUTION LTDA permaneceu apta a receber Pix após as notificações/ocorrências eventualmente registradas e, em caso positivo, quais controles de risco justificaram a manutenção dessa funcionalidade;
7. Quais providências foram adotadas pela MAGEN IP após o recebimento da minha contestação para impedir a movimentação de recursos relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui].
Não estou solicitando acesso a dados pessoais, bancários ou informações sigilosas pertencentes a terceiros. Caso alguma dessas informações esteja protegida por sigilo, solicito que a MAGEN IP preserve integralmente os registros cadastrais, técnicos, financeiros, logs, notificações de infração e demais informações relacionadas à operação e ao recebedor, para eventual requisição pelo Banco Central, Polícia Civil ou Poder Judiciário.
Possuo comprovante oficial da transação, Boletim de Ocorrência, registros da contestação/MED e demais evidências da [Editado pelo Reclame Aqui], que podem ser encaminhados por canal privado para instrução da análise.
Diante da existência de relatos anteriores envolvendo o mesmo recebedor e considerando o prejuízo que sofri posteriormente, solicito uma apuração concreta e individualizada, e não apenas uma resposta genérica informando ausência de saldo.
Caso seja constatada falha nos mecanismos de prevenção, monitoramento, bloqueio ou tratamento das notificações relacionadas ao recebedor, solicito o ressarcimento integral dos R$ 1.000,00.
Caso não sejam esclarecidos os questionamentos apresentados ou não seja solucionado o prejuízo, pretendo encaminhar toda a documentação e a resposta fornecida pela instituição aos canais competentes, inclusive Banco Central e órgãos de defesa do consumidor, para análise das providências cabíveis.
Aguardo resposta formal, específica e fundamentada da MAGEN IP.