MAGEN IP

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/09/2026 às 09:29

ID: 257902949

ATENÇÃO RECLAME AQUI: ESTA RECLAMAÇÃO É DIRECIONADA EXCLUSIVAMENTE À MAGEN INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA (MAGEN IP). SOLICITO QUE NÃO SEJA TRANSFERIDA PARA A EMPRESA BENEFICIÁRIA DO PIX.
A presente reclamação NÃO tem por objeto discutir comercialmente com a ENV FINANCIAL SYSTEM PARTICIPATION ASSETS LTDA.
A reclamação é contra a MAGEN IP em razão de sua atuação como INSTITUIÇÃO RECEBEDORA do PIX e responsável, no âmbito de sua participação no arranjo Pix, pelo tratamento da notificação de [Editado pelo Reclame Aqui] e do Mecanismo Especial de Devolução MED relacionado à conta mantida em sua estrutura.
Minha empresa, PB7 COMÉRCIO E INTERMEDIAÇÃO DE VEÍCULOS LTDA, foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] durante uma negociação de veículo e foi induzida por terceiro fraudador a realizar um PIX no valor de R$ 142.000,00, em 27/08/2026 às 17:19:27.
O PIX teve como beneficiária:
ENV FINANCIAL SYSTEM PARTICIPATION ASSETS LTDA
*****
Instituição recebedora: MAGEN IP
Após constatarmos a [Editado pelo Reclame Aqui], foi registrado *****, por [Editado pelo Reclame Aqui].
Também foi imediatamente acionado o Mecanismo Especial de Devolução MED, em 31/08/2026 às 09:37:53, pelo valor integral de R$ 142.000,00, *****.
Portanto, reitero: esta reclamação não é contra a ENV. É contra a MAGEN IP e refere-se especificamente ao tratamento que a MAGEN deve dar ao MED relacionado ao PIX recebido por conta mantida em sua instituição.
Solicito que a MAGEN IP informe formalmente:
1. Data e horário exatos em que recebeu a Notificação de Infração/MED referente a esta transação;
2. Qual era o saldo disponível na conta recebedora no momento do recebimento da notificação;
3. Qual valor foi efetivamente bloqueado pela MAGEN em decorrência do MED;
4. Se houve bloqueio, que seja realizada a devolução cabível dos recursos para a conta de origem da PB7 no Sicoob, através do procedimento do MED;
5. Caso não tenha sido possível recuperar integralmente os R$ 142.000,00, que sejam mantidos os procedimentos regulamentares aplicáveis para tentativa de recuperação/devolução dos valores;
6. Que seja informado o status atual do MED, inclusive eventual valor já bloqueado, devolvido ou ainda em processo de recuperação;
7. Caso o MED seja rejeitado total ou parcialmente, solicito fundamentação específica e individualizada, e não uma resposta genérica.
O caso também já foi formalmente comunicado ao Banco Central do Brasil, através da *****, justamente para acompanhamento da atuação das instituições envolvidas no procedimento do MED.
Também foi aberta manifestação junto à Ouvidoria do Sicoob, instituição de origem do PIX.
Não se trata de desacordo comercial. Trata-se de [Editado pelo Reclame Aqui] formalmente registrado na Polícia Civil e de um MED já aberto para uma transação Pix de R$ 142.000,00.
A ENV é a beneficiária da transação contestada, porém a instituição recebedora do PIX é a MAGEN IP. É justamente a atuação da MAGEN no processamento do MED, bloqueio e devolução dos recursos que está sendo questionada nesta reclamação.
Por esse motivo, solicito expressamente ao RECLAME AQUI QUE ESTA RECLAMAÇÃO PERMANEÇA VINCULADA À MAGEN IP E NÃO SEJA TRANSFERIDA PARA A ENV FINANCIAL SYSTEM PARTICIPATION ASSETS LTDA.
Aguardo manifestação da MAGEN IP, com resposta objetiva sobre o MED, valor bloqueado e providências adotadas para devolução dos recursos à PB7.