Solicitação de Estorno de *****
Não resolvido
São João do Tigre - PB
10/07/2026 às 14:06
ID: 253164699
Prezados,
Venho registrar uma queixa formal contra a instituição financeira responsável pelo processamento de transações da plataforma MAGEN, visto que foi permitida a abertura e manutenção de uma conta [Editado pelo Reclame Aqui] utilizada para a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] ([Editado pelo Reclame Aqui] da plataforma de jogos/apostas com retenção ilegal de valores).
Realizei uma transferência via Pix no valor de ***** destinada à empresa NXP GAMING LTDA, que opera utilizando a infraestrutura de vocês.
Dados da transação:
- Valor: ***** | Data/Hora: *****
- ID da Transação: *****
- Chave Pix: *****
O Mecanismo de Especial de Devolução (MED) foi devidamente aberto pelo meu banco de origem assim que notei o [Editado pelo Reclame Aqui], porém recebi uma resposta negativa por falta de saldo ou recusa. Dado que as instituições de pagamento têm o dever de monitorar contas suspeitas e aplicar regras rígidas de "Conheça seu Cliente" (KYC), exijo uma reanálise do caso. O Boletim de Ocorrência já foi registrado e a denúncia formalizada junto ao Banco Central. Solicito o estorno do valor por responsabilidade solidária.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 13:59
Olá, esperamos que esteja tudo bem.
A Magen Pay é uma instituição de pagamentos que atua como intermediadora de transações, sendo responsável exclusivamente pelo processamento de pagamentos. Ressaltamos que não operamos sites de venda ou plataformas.
Reforçamos que eventuais questionamentos relacionados à dinâmica de apostas, saldo ou regras de utilização devem ser direcionados à plataforma responsável, uma vez que não possuímos controle sobre essas operações.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Magen Pay
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:51
Muito ruim demora de mais a responder
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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