Atraso na entrega de produto comprado no site das Casas Bahia, vendido e entregue por Cosmoweb.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
15/09/2025 às 14:39
ID: 226946161
No dia 10/09, comprei um produto no site das Casas Bahia,como vendido e entregue por Cosmoweb, com previsão de entrega para o dia 12/09 e até agora meu pedido não foi entregue e não deram nenhum satisfação!
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 11:19
Olá Erikka, como vai ?
De antemão peço desculpas pelo ocorrido, e ressalto que é uma situação atipica.
A entrega dos itens vendidos através do marketplace casas bahia fica na responsabilidade deles, nós apenas cumprimos a venda, emissão de nota e despacho do pedido.
Acreditamos que o cliente em hipotese alguma pode sair [Editado pelo Reclame Aqui] de alguma forma, então peço a você um prazo de mais 3 dias uteis para a entrega, assim temos tempo habil de reenviar seu item e verificar com o marketplace o que ocorreu neste caso.
Estaremos em contato com você através do whatsapp também para que possa contar com a equipe da Cosmoweb.
Atenciosamente;
Equipe Cosmoweb