Demora no estorno de matizador devolvido
Respondida
Blumenau - SC
22/07/2025 às 18:53
ID: 222740363
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um matizador de 1 litro que veio com vencimento para 6 meses, como meu cabelo é curto, eu não conseguiria usar todo o produto até que a validade expirasse, então fiz a devolução do matizador e no dia 27/06 a Cosmo recebeu o produto.
Desde o dia 08/07 estou em contato com a empresa para fazer meu estorno, toda vez falam que estão verificando com o financeiro, e nada é resolvido.
Quero entender qual a dificuldade e burocracia para devolver o dinheiro do consumidor. Esse dinheiro não é da empresa. Paguei por um produto, devolvi e exijo meu dinheiro de volta. Manter o dinheiro com vocês, é [Editado pelo Reclame Aqui] - de [Editado pelo Reclame Aqui], previsto no artigo 168 do Código Penal.
Até então a empresa estava me respondendo via Whats, e agora pararam de me responder. Baita [Editado pelo Reclame Aqui]. Nunca mais comprarei dessa empresa.
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 11:31
Olá, como vai Luana?
Lamento pelo ocorrido e ressalto que essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui] na empresa, creio que por um erro de comunicação, mas estarei lhe ajudando com seu caso diretamente.
Notei que já foi feito o estorno e acredito que logo já deve cair em sua conta, o estorno do item em questão.
Mais uma vez peço desculpas pelo ocorrido e ressalto que estou aqui para lhe ajudar com qualquer tipo de situação.
Nikolas,
Cosmoweb