Gravame ativo após quitação: Falta de resolução e prejuízos nas vendas

Prezado senhor Alexandre, boa noite!

A Panda Frotas Ltda tomou conhecimento da Reclamação feita pelo senhor no site do Reclame Aqui, na data de 13/02/2026 e prontamente traz o posicionamento a seguir:

Em primeiro lugar, lamentamos o ocorrido nesta experiência de aquisição dos três veículos do senhor junto a Panda Frotas Ltda.

A Panda Frotas Ltda reconhece que houve um atraso no fluxo do procedimento de faturamento dos documentos de Autorização para Transferência dos Veículos (ATPVs) do senhor, em razão da ausência das informações necessárias para preenchimento destes ATPVs.

Diante deste atraso, o departamento responsável da Panda Frotas Ltda entrou em contato com o senhor através do WhatsApp solicitando as informações para preenchimento dos documentos de Autorização para Transferência dos Veículos (ATPVs), as quais foram enviadas pelo senhor na data de 11 de fevereiro de 2026 (última quarta-feira).

Em razão da transparência e clareza perante os nossos clientes, a Panda Frotas Ltda informa que após o recebimento das informações necessárias para preenchimento dos documentos de Autorização para Transferência dos Veículos (ATPVs), na última quarta-feira, já deu sequência ao procedimento necessário e que resolverá a questão no prazo de 07 (sete) dias úteis, a contar da data de hoje.

A Panda Frotas Ltda reforça o compromisso em prestar o melhor serviço sempre, de acordo com o elevado compromisso e grau de exigência praticado por nossa companhia, sempre mantendo o compromisso do respeito e transparência com todos nossos clientes.

Elevamos os nossos protestos de estima e consideração.

Panda Frotas Ltda

O PROBLEMA NÃO É SÓ OS ATPVS QUE NAO FORAM FEITOS, LEMBRANDO QUE FOI COMBINADO POR CONVERSAS COM O GERENTE E JA PROVAMOS QUE PODIAMOS TRANSFERIR DIRETO PARA O CLIENTE NA VENDA.. POR ISSO NÃO FOI ENVIADO ANTES

O MAIOR PROBLEMA É VOCES NÃO TEREM BAIXADOS OS GRAVAMES DE VEICULOS COMPRADOS E PAGOS HA MAIS DE 3 MESES ATRAS.
VEICULOS COMPRADOS EM NNOVEMBRO /2025 E NÃO FEITO A BAIXA DOS CONTRATOS DE GRAVAMES COM OS BANCOS, IMPEDINDO ASSIM A VENDA POR PARTE AQUI DA LOJA, SENDO [Editado pelo Reclame Aqui] POR PERDERMOS MAIS DE 4 VENDAS, PORQUE COM GRAVAME ATIVO NAO PODEMOS FINANCIAR PARA O CLIENTE NA LOJA, POIS O VEICULO NÃO PODE TER TIDO ALIENAÇÃO NO ATO, MAS PERGUNTO.. FOI COMBINADO DE SEGURAR OS DOCUMENTOS PARA PASSARMOS DIRETO PARA 0 CLIENTE FINAL , O QUE NAO FOI CUMPRIDO, FOI PAGO OS 33 CARROS A VISTA E NAO FOI FEITO A QUITAÇÃO DO CARRO VENDIDO PORQUE ?

PARA EVITARMOS PERDER MAIS VENDAS, AINDA ASSIM DIA 10/02 ENVIAMOS TODOS OS DOCUMENTOS POR EMAIL, QUE FOI RECEBIDO, LIDO, E NÃO RESPONDIDO ATÉ HOJE
QUAL É A CONSIDERAÇÃO PELO CLIENTE NÃO É NOSSA PRIMEIRA COMPRA AI
E PEDIMOS URGENCIA E PRIORIDADE O QUE FOI UM DESCASO POIS NINGUEM RESPONDE SE QUER O WHATSAPP DA EMPRESA.

Prezado Sr. Alexandre, boa tarde!

Em atenção à réplica do senhor, segue o posicionamento final da Panda Frotas Ltda:

Conforme informado na resposta à reclamação formulada pelo senhor, a partir do envio da documentação para preenchimento dos respectivos ATPVs, na data de 11 de fevereiro de 2026, a Panda Frotas Ltda já havia dado sequência aos trâmites necessários para resolver a questão.

Em posse destas informações, informamos que a questão de ambos os veículos foi resolvida dentro do prazo conferido na resposta 7 (sete) dias úteis, de acordo com a confirmação efetuada pelo contato do senhor no WhatsApp na data de 24/02/2026.

Ademais, cumpre reforçar que os ATPVs preenchidos já foram enviados ao senhor, de acordo com o endereço indicado pelo senhor. Tais documentos foram enviados via sistema postal - SEDEX, cujos códigos de rastreio seguem abaixo:

- ***** objeto postado em 27/02/2026:

- ***** objeto postado em 23/02/2026:

A Panda Frotas Ltda reforça o compromisso em prestar o melhor serviço sempre, de acordo com o elevado compromisso e grau de exigência praticado por nossa companhia.

Elevamos os nossos protestos de estima e consideração.

Panda Frotas Ltda

resolveu só apos as recclamações

lembrando que não levou 7 dias uteis
e sim, desde novembro de 2025

continuo avaliando mal o atendimento.

e não indicando

e por sinal os documentos nao chegaram até agora
ou seja
perdi mais 3 vendas só neste tempo esperando retorno e resolução de documentos e BAIXA DE GRAVAME ( DE CARROS COMPRADOS E PAGOS A MAIS DE 3 MESES )