Maggi Aluguel de Carros

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São Paulo - SP

21/11/2022 às 11:04

ID: 153827251

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No dia 12/11/******* fizemos a locação de um Citröen cactus C4 ******* e a indignação completando mais tarde tb . O carro foi entregue completamente SUJO (feito filmagem) , que é uma falta de respeito imensa com o consumidor, o que caracteriza que o carro foi entregue após uma locação anterior e entregue de forma imediata para nós, sem qualquer revisão ou atenção. Outra preocupação é que o check list dito antes que foi feito por eles, sem a nossa presença, pode ser um check list realizado com informações anteriores a nossa locação e que não reporta a situação atual do carro, visto que além de pontos importantes de atenção que podem estar presentes, no check list e contrato há a informação de que o carro seria entregue limpo, algo que não aconteceu.

E tudo isso foi causado por um problema muito maior, a atendente do balcão (Sra. Tatiana) estava com pressa para ir embora, disse que a loja fechava às 20h, mas que ia sair mais cedo e devido a isso nos prestou um péssimo atendimento, se quer se dirigia à mim, falou sempre com meu esposo, até para assinar o contrato falou para meu esposo pedir para eu assinar, sendo que eu estava à frente dela e ao lado do meu esposo).

A demora e o transtorno foi grande, visto que a ******* era para uma categoria superior - Toyota HAV4 e por não estar disponível seria substituído pelo Tiggo 8. Entretanto, ao chegar na loja foi só frustração, o carro que seria ofertado era um tracker Chevrolet (Reserva um Toyota e sai com um Chevrolet - bem parecido né???). Absurdo tudo isso, pois acho uma tremenda enganação, nem possuem os carros, fazem isso para que fiquemos sem opção e aceitemos qualquer coisa, sem qualquer desconto no valor. Chegamos a sugerir que trouxessem de outra loja, mas a reposta foi NÃO. Por fim, decidimos não pagar o valor inicial, visto que não era justo pelo carro que seria ofertado. Tentamos ver na Localiza se havia um carro na categoria, mas em cima da hora não tinha nenhum carro disponível. Então tivemos que fazer uma nova reserva de categoria inferior, o que seria mais justo pelos carros disponíveis, já que a supervisora, com quem reservamos (Sra. Eli), não estava disposta a dar qualquer desconto pelo ocorrido e pelo carro ofertado.

Após todo esse transtorno, tempo tomado, viagem atrasada, falta de opção, visto que viemos de São Paulo e teríamos que chegar às 12h do dia 13/11/22 em Goiás (compromisso, reservas inadiáveis), não teríamos tempo hábil para buscar o nosso carro, que seria mais confortável (Corolla) para seguirmos viagem e chegarmos a tempo ao nosso compromisso, já que estávamos em campinas. Por fim. pegamos o Cactus, que só gerou mais transtorno, pelo descrito acima. O pior foi ter que engolir o carro, visto que a atendente Tatiana não nos acompanhou para a retirada do carro no estacionamento, ela simplesmente, após assinatura e pagamento, entregou as chaves. Ao questionar sobre o check list, disse que já estava feito (???) . Ao vermos a situação do carro, ficamos transtornados (sujo e com mal cheiro) retornamos ao guichê e a Sra. havia ido embora. O que fazer nessa situação??? Até tentamos ligar no ******* na locadora, mas ninguém nos atendeu!!!!

Agora estou digitando dentro de um carro IMUNDO e indignada com a resposta do nosso report a supervisão, que as 23h do dia 12.11 nos escreve que poderia reparar o erro com a troca do carro de qualquer loja (agora podem disponibilizar carros de outras lojas??? Já era sabido que estávamos indo viajar, como trocar o carro com uma mensagem enviada por ela as quase 23h??? Como trocar o carro em qualquer loja semeadas se limitam a vinhedo, campinas, Indaiatuba e Itú???Como resolver se já estávamos na estrada??? Será que essa disposição toda foi apenas pq não havia nada para ser feito as 23h???

Outra questão que nos preocupou é que no painel aparece o tempo todo um sinal de Chave de boca aberta aberta acesa, que pelo que sabemos e vimos no manual que significa que o carro já está no tempo da revisão.

E agora Maggi locadora como resolvemos nosso problema??? Detestamos o carro, se a Sra. Tatiana estivesse feito o seu trabalho poderíamos ter resolvido na hora (trocado o carro ou apenas ter desistido da locação), já que estava no meu direito, pois não havia visto o carro a ser alugado! Mas simplesmente estava com a chave, o carro, dentro do estacionamento do aeroporto com a loja fechada, se a Sra. Tatiana tivesse nos acompanhado e feito seu papel nada disso estava acontecendo. Todas a locadoras estavam abertas, só ela havia ido embora sem cumprir o seu trabalho. E o check list que nem foi conferido!!!!
Que empresa é essa???!!! Ah claro, estavam tranquilos, já que o valor de mais de 7 mil reais já havia sido debitado do meu cartão como garantia (cheque calção). Garantia unilateral, não é mesmo???

Um outro detalhe, desde que pegamos o carro, esse apresenta no painel um ícone aceso chave de boca aberta - significa que o veículo precisa de revisão. Mesmo assim, nos entregaram o carro!!!

Obs.: Reserva feita pela ACE rent a car.