******* e não consegui pegar o carro
Não resolvido
Campinas - SP
11/04/2023 às 12:17
ID: 162665601
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma locação de veículos pela Expedia, carro da Ace parceria com a Maggi. Passei todos os dados, inclusive meu cartão de crédito. Tive a *******. Peguei Uber até o Aeroporto de Viracopos para retirar o veículo. Cheguei lá atendente disse que eu não poderia alugar pois meu perfil não foi aprovado pela Maggi. Como assim? Com receba confirmada?!! Paguei caro pelo Uber, perdi meu tempo! Tive que ir na locadora concorrente, pegar um carro de última hora, muito mais caro pois não tinha mais nada disponível e ainda cheguei atrasada no trabalho!! Como não checam se o perfil do cliente atende as exigências antes de confirmar a reserva e fazer a gente perder tempo e dinheiro? . o mínimo que podem fazer é me reembolsar o valor do Uber, já que me causaram tanto transtorno
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Resposta da empresa
18/05/2023 às 16:19
Prezada Sra. Cláudia Barros Carvalho da Silva;
Em relação à Reclamação formulada pela senhora na data de 11 de abril de *******, a respeito da *******, seguem as considerações da Panda/Maggi:
A Maggi Aluguel de Carros possui uma parceria comercial com a plataforma ACE Rent a Car e seus respectivos parceiros, para locações de veículos no Aeroportos de Viracopos, no município de Campinas, estado de São Paulo.
Cabe informar que a plataforma ACE Rent a Car é uma empresa americana que efetua reservas de locação de veículos, tendo como operadora brasileira independente a Maggi Aluguel de Carros, que é a detentora da propriedade dos veículos oferecidos na plataforma da ACE Rent a Car. Cumpre destacar que a ACE apenas vende/gera as reservas, não sendo responsável pela disponibilização dos veículos.
Incumbe à Maggi Aluguel de Carros proprietária dos veículos, observar os rigorosos procedimentos para efetivação da ******* da plataforma da ACE Rent a Car em disponibilização veicular. No caso da senhora, como explicado pela atendente do box no Aeroporto de Viracopos, essa efetivação da reserva não foi possível.
No mais, a Maggi Aluguel de Carros sente muito pela experiência da senhora conosco não ter sido a melhor possível.
Agradecemos o contato e seguimos à disposição.
Maggi Aluguel de Carros/Panda Corp.
Consideração final do consumidor
12/10/2023 às 15:09
Me responderam, mas não resolveu nada, pois o transtorno eu tive de qqer forma. Se existem regras ou sei lá o que para poder locar o veículo, isso deveria ser verificado no momento da reserva e pagamento pelo aplicativo!.. fiz a ******* por ela antecipado e chego na locadora não posso retirar o carro? Inaceitável.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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