Reserva de carro que já se encontrava locado.

Prezado Sr. João Ricardo ******* encontrá-lo bem!

Lamentamos pelo ocorrido no seu caso.
Este tipo de ocorrência não é nossa prática de mercado, e tão pouco compactua com nossa missão e valores como empresa perante a sociedade como um todo.
Diante do exposto pelo senhor em sua reclamação, prezando pelo respeito ao consumidor e nosso compromisso em sermos transparentes e éticos, é que viemos através desta resposta esclarecer alguns pontos e lhe fornecer o devido retorno.
Conforme pudemos apurar, sua reserva foi realizada na plataforma da parceira Expedia, na data de 23/05/*******, às 07:45 da manhã, que utiliza a plataforma da ACE, que por sua vez é uma plataforma integrada com diversos parceiros. A Maggi Aluguel de Carros neste caso é a operadora que atende tais reservas do Rent a Car, advindas da plataforma ACE Rent a Car, a qual não possui uma conexão online (automática) junto a nós.
Já neste ponto, podemos informá-lo que, por se tratar de uma plataforma americana, infelizmente pode ocorrer um delay no repasse de informações entre a plataforma e nós, de forma que sua reserva não caiu de forma automática no horário acima informado e tão pouco dentro do nosso horário comercial que é das 08h ás 18h.
Assim, quando chegou a data e horário de sua reserva, qual seja, na data de 24/05/*******, às 08:00 horas da manhã, fomos surpreendidos com a locação, de forma que não tínhamos o grupo do veículo reservado pelo senhor para atendê-lo.
Dessa forma, cumpre esclarecer que o veículo reservado não fora locado a outro cliente, de forma que deixamos sua senhoria sem o devido atendimento por descaso.
Se tivéssemos recebido a reserva com antecedência, ou seja, se não tivesse ocorrido o delay informado, teríamos tomado três ações perante o caso, sendo: (i) transferido um veículo do mesmo grupo de outras de nossas unidades; (ii) contatado o senhor previamente, informando sobre nossa indisponibilidade no momento em atendê-lo com o veículo do grupo reservado; (iii) lhe oferecido um upgrade para um veículo que atendesse a demanda, porém, a reserva do senhor era para um grupo muito específico e no momento não tínhamos disponível outro utilitário, nem de categoria superior.
Por fim, gostaríamos de informar que não recebemos qualquer valor pela *******, de forma que não temos o condão de cobrar por qualquer tarifa, tão pouco foi aberto qualquer contrato, e não tivemos acesso a nenhum de seus dados pessoais. Nos demais casos, a plataforma apenas nos fornece nome conforme colocado na reserva, e-mail e telefone quando cadastrado.
Gostaríamos em uma próxima oportunidade de lhe causar uma experiência agradável junto a nós!
Mais uma vez, reforçamos nosso compromisso em fornecer satisfatório serviço de locação de veículos na região!

Cordialmente,

Diretoria de Atendimento ao Cliente
Jurídico Corporativo
Maggi Aluguel de Carro

Por fim, solicitamos que remova a reclamação efetuada na página da empresa Maggi Veículos Ltda, uma vez que tais empresas (Maggi Aluguel de Carros e Maggi Veículos Ltda) não são a mesma pessoa jurídica, bem como, não fazem mais parte do mesmo grupo empresarial desde dezembro de ******* e que oportunamente tal fato já lhe fora esclarecido na data de 25/05/******* (registro da reclamação). Assim, a empresa Maggi Veículos Ltda está com sua reputação prejudicada de forma indevida!

Cordialmente,

Diretoria de Atendimento ao Cliente
Jurídico Corporativo
Maggi Aluguel de Carros

Ou seja, palavras e mais palavras, sem qualquer efeito prático. E o meu prejuízo financeiro e tempo perdido, por ter me deslocado 80km e minha reserva não ter sido concretizada? Justificativas que não resolvem em nada o que ocorreu e abala ainda mais a imagem dessa empresa. Vcs são corresponsáveis pelas plataformas de reserva. Mto simples ficar jogando a culpa de um lado para outros, mas o fato é que minha reserva foi realizada, e não existia o carro no momento da retirada,não me apresentando qualquer outra solução plausível. A balconista que me informou que o carro já estava locado para outra pessoa, portanto, não foi invenção minha. Aliás, precisei bloquear o whatsapp da pessoa do Jurídico de vcs, pq ficou me criticado, depois de tudo que passei, dizendo que eu estava agindo de má fé por ter feito a reclamação na Maggi veículos. Eu não sou obrigado a saber quando vcs deixaram de ser a mesma empresa e eu falei que ia retirar a reclamação, se o meu caso fosse resolvido. Não tem qualquer valor a declaração de vcs acima, pois já existe uma reclamação idêntica, de outra vítima, cuja resposta tbem foi idêntica, ou seja, a culpa não é de vcs, vcs são exemplo de respeito com o cliente, não é mesmo!!! O problema são as plataformas que não estão alinhadas com o sistema de vcs. Se vcs realmente se preocupam com o cliente, o que será feito para reparar meu prejuízo? Lógico, vou concluir a reclamação na Maggi veículos, apesar do seu jurídico ter me avisado de controverso, de conduta não adequada e ter me ameaçado, dizendo que iria passar o caso para o jurídico tomar as providências. Eu sou [Editado pelo Reclame Aqui] e vcs ainda se acham no direito de me criticarem??? Conduta controversa é a de vcs, que falam uma coisa e praticam outra