MAGGI MOTORS

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Cotia - SP

03/06/2026 às 11:33

ID: 250054099

Infelizmente, meu carro foi para Maggi para reparar um sinistro de princípio de incêndio, o carro ficou aguardando dia 20/03 até dia 15/04 para entrar em serviço, depois que o carro já estava lá recebi a previsão de dia 30/04 para ser concluído. no dia 26 (4 dias antes da entrega do veículo) liguei para saber do carro e fui informado que devido ao FERIADO não conseguiriam entregar meu carro no prazo e que iriam entregar o carro no dia 04/05, mas ai foi pior, pois eu fui até a Maggi e vi que meu carro não tinha condições nenhuma de sair no dia 04/05 pois nem as peças ainda tinham sido pedias por completa, detectei que quebraram a minha chave, os problemas só começaram, o prazo mudou 4 vezes ao buscar o carro apresentavas problemas, como a quebra dos botões do rádio, auto falantes não funcionam mais, porta malas não abre por fora, além da ******* o controle da chave não trava mais o veículo, o protetor de sol aluminizado não está mais no carro a alavanca de abertura do porta malas está no fim do curso com folga para abertura do porta malas, o para barro está sem parafuso no para choque novo que trocaram, ainda estou aguardando possíveis soluções mas o que eu mais escuto que todos os problemas já estavam lá que não faz parte do sinistro ou já veio, a opinião do dono do veículo que conhece não serve, não fizeram o laudo no dia de entrada do carro, infelizmente não posso recomendar pois as palavras e promessas de soluções só estão gerando mais tempos e não soluciona o problema. Por ultimo eles falaram que não tem como mais se responsabilizar por já ter saído o sinistro do nome deles. Eles fizeram eu sair com o carro e assinar o termo de retirada do veículo mesmo com os problemas.

Realmente estou sem esperança que resolvam, só mais tempo e mais vezes sem o veículo, minha esposa sofreu um acidente e nesse momento ainda mais precisamos do veículo em dia, mesmo alegando de deixar o carro para eles concluírem os apontamentos eu tive que ouvir que esses problemas não afetam o uso do veículo (Gerente da Toyota Maggi Itu).


Desculpe Maggi não tenho como recomendar vocês isso não representa o nome Toyota que tanto aprendemos ou buscamos como sinal de qualidade e atendimento focado no cliente.

E hoje ao Falar no Sac da Toyota eles dizem que não tem procedimento de escalonamento interno que isso é resolvido por eles e que eu precisaria retornar o carro pra Toyota Maggi, como eu levo o carro lá se a Gerente já informou que sem o sinistro eles não tem responsabilidade nenhuma?

O que a Toyota prega de escalonamento, solução de problemas e foco no Cliente na pratica não funciona ou só funciona pra quem compra um carro zero?

Ouvi no SAC da Toyota que o CNPJ da concessionária é outro não tem como eles se responsabilizarem que isso é outra empresa mesmo eu alegando que carregam o mesmo nome e principalmente são ponto final que tratam diretamente com cliente (que eu aprendi que tem que ser o melhor valor).

Desculpe mas não sei o que fazer 71 dias se passaram desde o inicio do problema.