Maggi Veículos

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Curitiba - PR

12/08/2026 às 19:17

ID: 256318549

Maggi Multimarcas Piracicaba


No mês de março deste ano, comprei um veículo na Maggi Multimarcas Piracicaba e retirei o carro no dia 16/03. Como possuo endereço em Curitiba, solicitei que a documentação fosse emitida para o Paraná.

Desde o início, porém, enfrentei uma sucessão de problemas, atrasos e informações desencontradas.

O documento demorou para ser encaminhado até mim para reconhecimento de firma e somente no dia 23/04 foi entregue. A partir daí, comecei a cobrar insistentemente o andamento do processo.

Em 13/05, após uma cobrança, o vendedor me informou que o despachante já havia dado entrada na documentação junto ao Detran. No dia 27/05, novamente após cobrança, recebi a mesma informação: de que o processo já havia sido protocolado e que, por se tratar de uma transferência para o Paraná, o procedimento demorava mesmo.

Continuei cobrando semanalmente, até que, no dia 15/06, fui informada de que a concessionária havia perdido o documento do meu carro que eu já havia reconhecido firma.

Ou seja, a informação que eu vinha recebendo anteriormente, de que o processo já havia sido dado entrada, não correspondia à realidade.

Precisei novamente ir ao cartório, reconhecer firma e entregar toda a documentação à concessionária.

Mesmo depois disso, continuei cobrando semanalmente para saber se estava tudo correto e se havia alguma pendência.

No dia 26/06, um dia antes de sair de férias, fiz questão de questionar a loja para saber se estava tudo certo, inclusive em relação à vistoria, e se havia alguma providência que ainda dependesse de mim. Mais uma vez, a resposta foi de que estava tudo certo e que o processo estava andando normalmente.

Porém, no dia 09/07, durante minha viagem, ao entrar em contato diretamente com o despachante de Curitiba que estava envolvido no processo por indicação da própria concessionária, descobri que não havia sido realizada a vistoria lacrada necessária.

Mais uma vez, o processo estava parado por uma falha que poderia e deveria ter sido identificada anteriormente. A vistoria havia sido realizada de forma incorreta e, como eu estava viajando, nada pôde ser resolvido naquele momento.

Retornei da viagem no dia 20/07, quando finalmente foi realizada a vistoria correta. Somente hoje, 12/08, quase cinco meses após a retirada do veículo, recebi o documento definitivamente regularizado e em meu nome.

O que me causa profunda insatisfação não é apenas o tempo que o processo levou, mas a forma como todo o caso foi conduzido.

Houve:

* falta de conhecimento ou condução adequada de um processo de transferência interestadual;
* perda de documentação que já havia sido reconhecida em cartório;
* informações que posteriormente se mostraram incorretas sobre o andamento do processo;
* falta de acompanhamento e conferência das etapas necessárias;
* ausência de senso de urgência, mesmo diante das inúmeras cobranças;
* necessidade de eu mesma buscar informações diretamente com o despachante para descobrir o que realmente estava acontecendo;
* e, principalmente, nenhum pedido de desculpas ou qualquer retratação por parte da concessionária durante todo esse período.

A sensação que fica é de que o problema só foi finalmente resolvido porque eu insisti, cobrei constantemente e passei a acompanhar diretamente o despachante.

É importante ressaltar que o despachante responsável pelo processo foi indicado pela própria concessionária, portanto, em nenhum momento imaginei que eu precisaria assumir o papel de acompanhar cada etapa para garantir que o procedimento fosse efetivamente realizado.

Foram quase cinco meses de desgaste, insegurança e preocupação com a documentação de um veículo que já havia sido integralmente comprado e retirado.

Esperava de uma concessionária desse porte, no mínimo, organização, transparência, acompanhamento adequado e respeito ao cliente.

Infelizmente, a experiência foi extremamente negativa e muito diferente do que eu esperava ao adquirir um veículo na Maggi Piracicaba.

Deixo aqui meu registro de total inconformismo com a condução do caso e espero que a empresa reveja seus processos internos para que outros clientes não precisem passar pela mesma situação