Falta de agenda para revisão de 40.000 km, descaso no WhatsApp e SAC sem retorno Risco de perda de garantia do Dolphin Mini
Resolvido
Sorocaba - SP
27/07/2026 às 08:23
ID: 254896867
Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento do SAC da BYD e do pós-venda da concessionária.
Possuo um BYD Dolphin Mini (Placa: ***** / Chassi: *****), atualmente com 38.800 km. Utilizo o veículo diariamente para trabalhar e, prevenindo-me para realizar a revisão periódica de 40.000 km dentro do prazo, entrei em contato para agendar no dia 22/07/2026.
Para minha surpresa, a concessionária informou que a primeira vaga disponível para atendimento é apenas para 12/08/2026 ou seja, quase 20 dias depois. Como utilizo o carro para trabalhar intensamente todos os dias, a quilometragem vai ultrapassar o limite de 40.000 km muito antes dessa data.
Para piorar a situação:
1. Atendimento via WhatsApp da concessionária: Há dias tento resolver a questão, mas o funcionário responsável responde apenas uma mensagem por dia, ignorando o problema e não prestando suporte algum.
2. Atendimento do SAC BYD: Enviei um e-mail formal explicando toda a situação e solicitando um encaixe ou garantia por escrito de que a garantia do carro não seria afetada, mas não obtive nenhum retorno do SAC.
Estou agindo de total boa-fé e buscando o agendamento em tempo hábil. O atraso na revisão e o risco de ultrapassar a quilometragem decorrem exclusivamente da falta de vaga na rede e do péssimo atendimento prestado.
Exijo uma posição urgente da BYD para:
1. Um encaixe emergencial para a realização da revisão de 40.000 km antes que o veículo atinja o limite; OU
2. A garantia formal e expressa de que a garantia de fábrica do veículo será mantida integralmente caso a revisão ocorra em 12/08/2026.
Aguardo um retorno com a solução do meu caso.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 09:04
Bom dia Sr. Marcos.!
Estamos verificando todas as informações referentes ao ocorrido junto aos responsáveis pelo atendimento e nos colocamos à inteira disposição para quaisquer dúvidas e esclarecimentos.
Em relação à reclamação sobre o atendimento do SAC da BYD, informamos que esse tipo de manifestação deve ser registrado diretamente pelos canais oficiais da montadora, por meio da página da BYD.
Quanto às questões relacionadas ao pós-venda, já estamos apurando o ocorrido internamente para verificar todos os fatos e prestar os devidos esclarecimentos.
Esclarecemos, ainda, que, até o presente momento, não consta em nosso SAC da concessionária qualquer registro de atendimento relacionado à situação mencionada.
Atenciosamente,
Empresas Maggi.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 09:15
Prezados, boa tarde.
Agradeço o retorno, porém a resposta fornecida não condiz com os fatos registrados.
Em primeiro lugar, ao contrário do afirmado, o contato com o SAC oficial da BYD foi realizado sim por e-mail no dia 25/07/2026, contendo todas as informações do veículo, quilometragem e o relato sobre a falta de agenda da concessionária. Até o momento, contudo, não obtive nenhum retorno desse canal.
Em segundo lugar, sobre a ausência de registro na loja local: os registros existem e estão devidamente documentados no meu histórico do WhatsApp. Entrei em contato com a concessionária no dia 22/07/2026 solicitando o agendamento da revisão de 40.000 km, ocasião em que me foi dada a primeira vaga somente para o dia 12/08/2026. Desde então, passei dias tentando dialogar para obter um suporte ou encaixe emergencial, recebendo respostas extremamente espaçadas (cerca de uma mensagem por dia) ou simplesmente sendo ignorado.
Para demonstrar a contínua tentativa de resolução amigável, mandei mensagem novamente hoje cedo no WhatsApp da concessionária buscando uma alternativa para não perder a garantia do meu veículo que é minha ferramenta de trabalho , e mais uma vez não obtive nenhuma resposta até o momento.
Portanto, o problema do atendimento persiste no presente momento. Permaneço no aguardo de uma solução efetiva: um encaixe emergencial antes do limite de quilometragem OU a confirmação formal de que a garantia do veículo será integralmente mantida para a revisão no dia 12/08/2026.
Anexarei/guardarei os prints do e-mail ao SAC e de toda a conversa no WhatsApp para comprovar a cronologia dos fatos.
Réplica da empresa
27/07/2026 às 09:27
Compreendo. No entanto, conforme informado anteriormente, esta página é destinada exclusivamente às concessionárias Maggi.
Dessa forma, as reclamações referentes ao atendimento prestado pelo SAC da BYD (montadora) devem ser registradas na página oficial da montadora, que é o canal responsável pelo recebimento e tratamento desse tipo de manifestação.
Por meio deste canal, damos seguimento exclusivamente às tratativas relacionadas ao atendimento de pós-venda prestado pela Concessionária Maggi, uma vez que esta página é destinada ao atendimento das reclamações referentes às concessionárias Maggi.
Att,
Empresas Maggi.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:53
Gostaria de informar que, após a publicação desta reclamação, a equipe entrou em contato comigo e o problema foi devidamente solucionado.
Conseguimos alinhar o agendamento da revisão de 40.000 km do meu BYD Dolphin Mini em uma data adequada, garantindo a manutenção do veículo dentro do prazo e preservando a garantia de fábrica, sem causar prejuízos ao meu trabalho diário.
Agradeço a agilidade da equipe em intervir e resolver a questão após o registro neste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6