Maggi Veículos

Reclamar dessa empresa

Salto - SP

28/07/2026 às 17:29

ID: 255062887

No dia 2 de abril de 2026, retiramos na concessionária Maggi uma Fiat Strada Volcano zero km, adquirida em nome da empresa para utilização em suas atividades diárias.

A insatisfação começou já no momento da entrega. Não havia nenhum funcionário disponível para apresentar o veículo, explicar suas funcionalidades ou prestar as orientações básicas que normalmente acompanham a aquisição de um automóvel zero quilômetro.

No sábado seguinte, retornamos à concessionária para realizar o emplacamento. Novamente, não havia funcionário disponível para nos auxiliar, de modo que nós mesmos tivemos que fazer a instalação das placas, dentro das dependências da Maggi.

Como se isso não bastasse, no dia 17 de abril, apenas 15 dias após a retirada, entrei em contato informando que a central multimídia estava apresentando defeito: não conectava, não respondia aos comandos e sequer permitia clicar nas opções. Inicialmente, foi disponibilizado agendamento somente para o dia 20 de maio.

Antes mesmo dessa data, em 23 de abril, a central multimídia voltou a apresentar o mesmo problema. Encaminhei um vídeo demonstrando o defeito e levamos o veículo à concessionária, mesmo sem agendamento. O automóvel foi submetido a procedimento na parte elétrica para reprogramação do sistema.

Na ocasião, deixamos expressamente registrado que o veículo havia sido retirado há apenas 22 dias e já apresentava o segundo problema. Também ressaltamos que não adquirimos um veículo zero quilômetro para ter que levá-lo repetidas vezes à concessionária logo no primeiro mês de uso.

Posteriormente, em 7 de julho, entramos novamente em contato, desta vez porque o veículo começou a apresentar problemas no freio, além de um barulho anormal quando utilizado em estrada. Apesar de se tratar de uma falha diretamente relacionada à segurança, fomos informados de que somente haveria disponibilidade para atendimento em 30 de julho.

Explicamos que não seria possível aguardar, pois se trata de um veículo utilitário, utilizado nas atividades da empresa e em deslocamentos por rodovia. Não é razoável nem seguro continuar circulando com um veículo que apresenta possível problema no sistema de freios. Mesmo diante da gravidade, o atendimento mais próximo disponibilizado foi somente para o dia 21 de julho.

Na referida data, deixamos o veículo na concessionária durante o dia inteiro. Ao final, fomos informados de que o problema não havia sido identificado e que seria necessário retornar em outra oportunidade.

Foi então marcado novo atendimento para o dia 28 de julho. Como o veículo foi adquirido pela empresa e é indispensável para suas atividades, solicitamos um carro reserva, mas fomos informados de que não havia veículo disponível.

Hoje, 28 de julho, levamos novamente a Strada à concessionária e, após permanecer o dia inteiro no local, fomos informados de que o automóvel ainda precisará ficar retido por mais tempo para continuidade da análise.

A empresa está sendo diretamente prejudicada, pois adquiriu um veículo zero quilômetro justamente para trabalhar com segurança e confiabilidade, mas recebeu um automóvel que, em poucos meses, já apresentou falha recorrente na central multimídia, problema no sistema de freios e barulho durante o uso em estrada.

Além disso, a concessionária não disponibiliza carro reserva e não apresenta uma previsão concreta para a solução, deixando a empresa sem o veículo necessário para suas atividades.

Embora a aquisição tenha sido realizada por CNPJ, a empresa é destinatária final do veículo e se encontra em evidente situação de vulnerabilidade técnica perante a concessionária e a fabricante, especialmente porque somente elas possuem os equipamentos, sistemas e conhecimentos necessários para diagnosticar e reparar os defeitos apresentados.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, os fornecedores respondem solidariamente pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso, diminuam seu valor ou comprometam suas características e segurança.

Diante disso, solicitamos:

A disponibilização imediata de um veículo reserva equivalente, enquanto a Strada permanecer retida para diagnóstico ou reparo;
A realização de uma análise completa e a solução definitiva dos problemas, especialmente da falha relacionada ao sistema de freios;
O fornecimento de relatório técnico detalhado, informando os testes realizados, o defeito identificado, os reparos executados e as peças eventualmente substituídas;
Uma previsão concreta e formal para a devolução do veículo em perfeitas condições de funcionamento e segurança;
Caso os vícios não sejam solucionados de maneira definitiva, a adoção das alternativas previstas no artigo 18 do CDC, incluindo a substituição do automóvel por outro veículo zero quilômetro, sem vícios, ou a restituição dos valores pagos, sem prejuízo do ressarcimento dos prejuízos suportados pela empresa.

Não estamos tratando de um simples desconforto. Trata-se de um veículo zero quilômetro que apresentou sucessivos defeitos desde os primeiros dias de uso e que agora possui uma possível falha no sistema de freios, colocando em risco seus ocupantes e terceiros.

Aguardamos uma solução urgente e efetiva por parte da Maggi e da Fiat