Maggi Veículos

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Sorocaba - SP

08/07/2026 às 08:53

ID: 253355271

Pós-venda da BYD Maggi Sorocaba é inexistente Falta de atendimento, descaso e veículo com problema.

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pelo setor de Pós-Venda da BYD Maggi Sorocaba.

Adquiri um veículo da marca acreditando na qualidade do produto e no suporte oferecido pela concessionária. Infelizmente, a experiência após a compra tem sido extremamente frustrante.

No dia *13/04/2026*, levei meu veículo à concessionária para solucionar um barulho proveniente das rodas.

No mesmo dia fui informado de que o problema havia sido resolvido e que, durante o atendimento, também haviam lubrificado todas as borrachas do veículo.

Entretanto, ao retirar o carro, constatei imediatamente que a borracha do teto solar estava solta, situação que não existia antes da entrada do veículo na oficina. Informei o problema ao colaborador que realizou a entrega do veículo, o qual verificou a situação e informou que o Pós-Venda entraria em contato comigo posteriormente para realizar o reparo, pois naquele momento não possuíam a cola adequada.

Esse contato nunca aconteceu.

Após mais de um mês de espera, no dia *29/05/2026*, iniciei diversas tentativas de contato via WhatsApp para obter um retorno. Não recebi qualquer resposta.

Nos dias *30/05/2026* e *01/06/2026*, voltei a enviar mensagens e também realizei diversas ligações telefônicas. Sempre que a ligação era transferida para o setor de Pós-Venda, ela simplesmente caía.

Somente após inúmeras tentativas consegui falar com a atendente *Aline*, do Pós-Venda. Expliquei novamente toda a situação, tanto em relação à borracha do teto solar quanto ao retorno do barulho nas rodas, ou seja, o mesmo problema que supostamente havia sido solucionado em 13/04.

Ela informou que eu deveria levar o veículo no dia *13/06/2026*, e que a confirmação seria realizada via WhatsApp, pois precisariam solicitar o número do chassi.

Novamente, isso nunca aconteceu.

Mais uma vez fiquei aguardando retorno, enviando mensagens e realizando ligações sem qualquer resposta da concessionária. Como consequência, perdi o agendamento e continuei utilizando o veículo com defeitos, sem qualquer suporte.

No dia *22/06/2026, entrei novamente em contato. Dessa vez fui atendido pelo colaborador **Guilherme*, da oficina, a quem relatei todo o histórico e todos os problemas enfrentados.

Inicialmente foi informado que havia disponibilidade apenas para *15/07/2026. Posteriormente, ele entrou em contato dizendo que conseguiria um encaixe para o dia **08/07/2026*.

Relatei todos os problemas existentes no veículo e aguardei apenas a confirmação.

Entretanto, desde ontem estou tentando contato via WhatsApp e telefone, sem qualquer retorno. Ninguém responde às mensagens, ninguém atende as ligações e, novamente, fico sem saber se realmente serei atendido.

Amanhã preciso levar o veículo até a concessionária, porém sequer consigo confirmar o atendimento.

O mais grave é que utilizo o veículo diariamente para trabalhar. Não posso simplesmente faltar ao serviço para me deslocar até a concessionária e correr o risco de descobrir que não serei atendido por falta de comunicação do Pós-Venda.

O que mais causa indignação não é apenas o defeito do veículo, mas a completa ausência de atendimento após a venda. O consumidor fica totalmente desamparado.

Entendo que essa conduta viola diversos princípios do *Código de Defesa do Consumidor*, especialmente:

* *Art. 4*, que estabelece a boa-fé e o equilíbrio nas relações de consumo;
* *Art. 6, incisos III e VI*, que garantem o direito à informação adequada, à prestação eficiente do serviço e à reparação de danos;
* *Art. 20*, que determina que o fornecedor responde pelos vícios na prestação dos serviços, devendo corrigi-los de forma adequada e eficiente.

Além disso, a dificuldade constante de comunicação demonstra evidente falha na prestação do serviço, obrigando o consumidor a insistir inúmeras vezes para conseguir um atendimento básico.

Diante de todo esse histórico, solicito que a BYD Maggi Sorocaba:

* realize imediatamente o atendimento do meu veículo;
* corrija definitivamente todos os problemas já informados;
* efetue a segunda revisão do veículo;
* apresente uma solução definitiva para a falta de comunicação do setor de Pós-Venda, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.

Espero sinceramente que a empresa trate esta reclamação com a seriedade que o caso exige, pois até o momento o sentimento é de completo abandono após a compra do veículo.