Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Mauá - SP

09/07/2021 às 19:53

ID: 126416131

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Efetuei a compra de 3 bolsas pelo site da Maggiori no dia 16/04, foi confirmado o pagamento e nada de enviarem qualquer informação sobre o produto, após ve inúmeras reclamações na internet, vi que estava entrando num [Editado pelo Reclame Aqui], pois a empresa estava informando em seu site que estava fechando as portas e por isso estava tudo em promoção, no dia 21/04 fiz a solicitação de pagamento, no dia 22/04 encaminhei a solicitação de cancelamento novamente e eles só me reponderam após eu solicitar o cancelamento ao meu banco. A Maggiore me informou que o pedido já havia sido enviado, e me enviaram um código de rastreio, porém o pedido só entrou como postado na base dos correios dia 27/04.
A entrega foi efetuada, pois não havia a possibilidade de recusa, os produtos chegaram na minha casa, um pior que o outro, e uma das bolsas ainda chegou sem alça, produtos da China. Em momento algum eles informam que é da China, e sim de artesãos espalhados pelo mundo, piada neh?
Agora me enviam um ação extrajudicial mandando eu pagar. Mas eu não vou pagar por algo que solicitei o cancelamento, posso tranquilamente devolver os produtos, que nem quero usar de tão mau feitos que são, pagar R$*******,42 em 3 bolsas super mau feitas. Caí no [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero resolver essa situação e devolver as bolsas pois não vou pagar por algo que cancelei.
Ao receber a ação respondi imediatamente que enviarei as bolsas por correios, mas ninguém me respondeu e ainda me enviaram outro e-mail, como se fosse automático com as mesmas informações do anterior.

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Resposta da empresa

10/07/2021 às 09:23

As especificações técnicas como material, tamanho, cor, foto representam em nosso site o produto a ser enviado. Em caso de arrependimento de compra após a chegada do produto, a cliente terá um prazo de até 07 (sete)
dias corridos após o recebimento da mercadoria para proceder com as orientações de nossa política de
troca e reembolso https://******* ),
formalizando a solicitação através do email *******, recebendo o formulário para
ser preenchido e com as orientações para devolução (todas as orientações para devoluções e contato também constam em nosso site: https://*******).

Réplica do consumidor

10/07/2021 às 11:18

Bom, vocês não estão informando que farão a retirada da ação extra judicial do cartório contra a minha pessoa. Quero a garantia de que irão retirar, pois como vocês já estão agindo de má índole informando que estão fechando as portas desde que efetuei a compra, em abril deste ano, e continuam alterando a data de fechamento da loja no site de compras da Maggiore, ou seja, agindo de má fé com as pessoas, não duvido que o façam comigo novamente.
Sendo assim, já enviei o e-mail para o ******* e com cópia para os respectivos ******* e *******, obviamente empresas do mesmo grupo, solicitando o formulário de devolução das 3 bolsas. Podem ficar tranquilos que pagarei o frete com muto gosto para resolver este problema, que vocês mesmo me causaram.
Solicito que retirem a ação extra judicial do cartório, me enviando o comprovante de retirada do mesmo.