Produto não recebido
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/05/2022 às 13:48
ID: 143086969
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma frasqueira do mickey no dia 04/09/21. Em 18/10/21 recebi um e-mail dizendo que houve atraso no envio devido a problemas do fornecimento na China. Depois disso enviei vários e-mails, tentei contato pelo Instagram, WhatsApp e site e não obtive nenhum retorno. Não consigo solicitar estorno do valor e nem saber se ainda vou receber o produto. No e-mail disseram que iriam oferecer um cupom de $40 para utilizar no site, mas nunca recebi esse cupom. Não consigo contato com nenhum meio de comunicação da loja.
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Resposta da empresa
19/05/2022 às 18:06
Isabella, boa tarde. Tudo bem?
Comunicamos que o item foi despachado para o seu endereço. O código de rastreamento para consulta é o *******9 - Acesse https://******* a partir de amanhã para monitoramento.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Tenha certeza que revisamos diversos protocolos internos para que isso não volte a ocorrer. Desde ******* sempre tivemos um bom atendimento ao cliente, mas o impacto da pandemia foi realmente grande para nós e outras empresas que trabalham com itens importados. Agora todos os nossos serviços foram normalizados e nossos produtos encontram-se a pronta entrega no Brasil com envio imediato. Lições aprendidas.
Esperamos que goste muito do item adquirido conosco.
Estamos a disposição para esclarecer quaisquer outras dúvidas.
Obrigado