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Taboão da Serra - SP

07/04/2025 às 14:31

ID: 214151395

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Ia fechar um passeio nesta agência, porém mandei mensagem pra tirar algumas dúvidas no WhatsApp e não fui respondida, assim que me responderam falaram que era por ser fora do horário comercial, ok porém responderam na ignorância e ainda nem responderam minhas dúvidas, além que na hora que vc vai realizar o pagamento pelo cartão o valor muda, pq cobram taxas, eu acho assim, eu sou cliente, estava apenas querendo PAGAR, a pessoa tem que saber como e o que responde ao cliente, não estava pedindo NADA, pelo contrário !
Não indico essa agência pra ninguém !!!

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Resposta da empresa

07/04/2025 às 15:02

Prezada Michele,

Em nenhum momento a tratamos com ignorância ou algo do tipo. Você nos enviou mensagem no sábado e continuou insistindo em mandar mensagens no domingo também, mesmo estando bem descrito que estávamos indisponíveis no momento. Conforme informado, assim que estivéssemos disponíveis, nossa equipe entraria em contato com você o que de fato aconteceu nesta segunda-feira, 07/04, às 07h da manhã, quando retornamos ao nosso horário comercial.

Você já havia realizado a compra pelo site, e restava apenas finalizar o pagamento via cartão pelo WhatsApp. Nas informações do site estava descrito que havia taxa no pagamento com cartão de crédito. Você não havia lido?

Sua pergunta foi: caso no dia da viagem o tempo esteja impróprio, como será feito? Em nosso site, consta de forma clara as informações sobre questões meteorológicas em cada destino. Acreditamos que tenha havido, da sua parte, uma falta de atenção nesse ponto.

Você enviou várias mensagens, mesmo estando ciente de que estávamos sem atendimento, pois inclusive recebeu uma mensagem automática informando sobre nossa indisponibilidade. Ainda assim, no domingo, enviou frases como nossa, ninguém me responde, mesmo tendo ciência de que estávamos fora do horário comercial.

Como pode falar da nossa agência sem sequer nos conhecer ou saber como é nosso atendimento? Nem chegou a conhecer 1% do nosso serviço. É importante ter cuidado com afirmações e acusações sem provas. Respondemos à sua mensagem na sexta-feira, mas você não deu continuidade ao contato. Depois disso, retornou justamente em um momento em que não estávamos disponíveis por isso, foi necessário aguardar.

Sua reclamação é muito infundada, pois em nenhum momento alguém se recusou a te atender ou a enviar o link de pagamento. Após você solicitar, enviamos normalmente. E você não fez nenhum questionamento sobre a taxa apenas veio já com uma postura ríspida, mesmo com a informação da taxa estando descrita no site.

Ainda afirmou que estávamos discutindo com você e nos chamou de ridículos, algo que consideramos totalmente sem nexo.

Mas, enfim

Tenha um ótimo dia e agradecemos pelo contato.

Atenciosamente,
Magia Trip