Cancelamento/ Devolução
Não resolvido
São Paulo - SP
17/02/2025 às 19:41
ID: 210176227
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um pacote bate volta para Angra dos Reis a Viagem seria realizada no dia 22/2/2025 no sábado Mas a saída aqui de São Paulo capital seria na noite anterior dia 21/2/2025 Fato este que me possibilita de viajar pois eu trabalho, no momento da compra não me atentei que a saída seria na noite anterior a data da viagem essa informação estava em uma dos enormes textos que eles enviam por WhatsApp .Após notar que havia ocorrido essa confusão com as datas enviei mensagem para agência perguntando se seria possível fazer a troca da data, de imediato informaram que não sem dar nenhuma justificativa. Após perguntar o porquê não seria possível me informaram que são políticas da empresa nesse caso solicitei então cancelamento pois pelo Código de defesa do consumidor eu teria direito ao arrependimento no prazo de 7 dias corridos, mas segundo eles o advogado da empresa falou que no caso deles essa lei não se aplica e não seria possível me devolver o valor pago como sinal, entrei em contato com o PROCON e eles foram bem claros em relação aos meu direito, a Magia Trip deve sim me devolver o dinheiro.
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Resposta da empresa
18/02/2025 às 14:50
Prezada Vânia,
Gostaríamos de esclarecer que, ao adquirir o pacote de viagem, você teve acesso a todas as condições e políticas de cancelamento, bem como ao roteiro e horários estabelecidos. Aqui na Magia Trip, todos os nossos clientes recebem previamente todas as informações detalhadas antes de realizar qualquer pagamento, e com você não foi diferente. Todas as orientações foram repassadas, mas, ao que parece, houve um equívoco na leitura das mesmas.
Ressaltamos que a responsabilidade pela escolha da data correta da viagem é do próprio passageiro, uma vez que todas as informações foram devidamente disponibilizadas e descritas com clareza, incluindo o fato de que a saída ocorreria na noite anterior à data do passeio. Além disso, nossa equipe esteve sempre disponível para sanar quaisquer dúvidas antes da efetivação da reserva, mas não recebemos nenhum questionamento seu a esse respeito.
Conforme você mesma mencionou, ao finalizar a ******* estar de acordo com todas as informações enviadas, incluindo a política de cancelamento e reembolso. O pagamento do sinal, conforme informado previamente, não é reembolsável, e nosso segmento não se enquadra na política de cancelamento prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Por fim, entendemos que você tenha questionado sobre a possibilidade de reagendamento ou cancelamento. No entanto, conforme já informado e previamente esclarecido, essas condições foram estipuladas desde o início e aceitas por você no momento da reserva.
Atenciosamente,
Equipe Magia Trip
Réplica do consumidor
19/02/2025 às 11:32
É uma pena vocês fazerem pouco caso dos clientes, poderiam muito bem reagendar e fidelizar duas clientes, ou simplesmente dar uma justificativa do pq não seria possível, simplesmente respondem que não será possível reagendar nem devolver o dinheiro pois são políticas da empresa. E as normas da empresa de vocês não estão acima do código de defesa do consumidor e eu tenho direito sim de cancelar em até 7 dias corridos.
Consideração final do consumidor
19/02/2025 às 11:33
Uma empresa que faz pouco caso dos clientes, não se esforçam o mínimo para resolver o problema mais simples, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/02/2025 às 01:10
Prezada
Conforme já informado anteriormente, todas as informações sobre a viagem foram devidamente enviadas e estavam descritas previamente no roteiro. Além disso, ao realizar a reserva, você demonstrou estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos.
Reforçamos a importância de sempre conferir atentamente todas as informações antes de finalizar a ******* assim uma experiência mais tranquila e alinhada às suas expectativas.
Lamentamos o ocorrido, mas ressaltamos que as políticas da agência são aplicadas de forma igualitária a todos os clientes.
Atenciosamente,
Magia Trip