Reclamação sobre segurança e condução na viagem com a Magia Trip
Respondida
Embu das Artes - SP
03/05/2026 às 15:37
ID: 247576767
Minha primeira viagem com a Magia Trip teve pontos positivos em relação ao destino e ao passeio. No entanto, a segurança deixou a desejar.
A viagem foi longa e cansativa, com duração de aproximadamente 8 horas, e o que mais preocupou foi a forma de condução. O motorista estava em excesso de velocidade, realizando freadas bruscas, o que causou insegurança em todos os passageiros. Inclusive, foi necessário alertá-lo durante o trajeto.
No retorno, a situação se repetiu e acabou resultando em uma colisão. Felizmente, não houve feridos, mas o susto foi grande.
Para trajetos longos como esse, é fundamental contar com dois motoristas e ter mais cuidado na condução. Além disso, a terceirização do serviço no caso, a junção da Magia Trip com a Hello Trips aparenta priorizar economia em detrimento da qualidade e segurança.
A guia foi prestativa durante o trajeto, porém também demonstrou insegurança diante da situação e não conseguiu esclarecer prontamente o que havia ocorrido, sendo necessário questionamento, isso mostra a necessidade de um melhor preparo para lidar com imprevistos.
A segurança precisa ser prioridade.
Diante disso, repenso uma próxima viagem com a empresa.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 10:05
Olá, Luana Mayra, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pelos apontamentos realizados. Toda manifestação dos passageiros é recebida com atenção e respeito, pois contribui para o constante aprimoramento dos serviços oferecidos.
Ficamos felizes em saber que o destino e o passeio atenderam suas expectativas. Em relação às observações sobre o trajeto, esclarecemos que a Magia Trip atua há mais de seis anos no segmento de turismo, sempre priorizando a segurança, o conforto e o bem-estar de todos os passageiros.
Os serviços de transporte são realizados por empresas regularmente contratadas e habilitadas para a atividade, observando as exigências aplicáveis ao setor e os critérios necessários para execução das viagens. Além disso, em roteiros de bate e volta e viagens prolongadas, toda a programação é organizada justamente para permitir pausas adequadas, inclusive com disponibilização de estrutura de apoio e descanso aos motoristas durante o período em que os passageiros estão aproveitando o passeio.
Sobre a situação mencionada no retorno, ressaltamos que toda ocorrência é analisada internamente junto aos responsáveis pela operação, visando acompanhamento e melhoria contínua dos procedimentos adotados.
Quanto ao atendimento da guia, agradecemos também sua observação. Nossa equipe busca atuar da melhor forma possível no suporte aos passageiros, especialmente em situações inesperadas, sempre prezando pela assistência e organização do grupo durante toda a experiência.
A Magia Trip permanece comprometida em proporcionar viagens seguras, responsáveis e experiências positivas a todos os clientes, mantendo o cuidado e a dedicação que fazem parte da nossa trajetória ao longo desses anos.
Agradecemos novamente pelo feedback e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Magia Trip