Reembolso pendente da Magia Trip para viagem cancelada à Fábrica da Cacau Show em São Roque
Resolvido
São Paulo - SP
19/01/2026 às 09:06
ID: 238079259
Ola, gostaria de deixar minha experiência sobre reembolso com a equipe da MAGIA TRIP.
No dia 29/11/2025 eu realizei uma compra de uma viagem, para mim e para o meu noivo! A viagem seria para SÃO ROQUE - FÁBRICA DA CACAU SHOW no dia 06/12/2025. Porém não ocorreu, pois não teve tanto passageiro e a viagem foi cancelada! Já fiquei frustada e pensei eles iram fazer meu reembolso imediatamente pois foi pago por pix porém entrei em contato com a equipe novamente depois do aviso e eles me informaram que o reembolso é só daqui a 30 dias úteis. Passou os dias e NADA. Entrei em contato com a equipe novamente eles só informam vamos verificar e some. Estou até agora esperando um posicionamento.
Gostaria de saber oque houve?
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Resposta da empresa
31/01/2026 às 09:30
Olá, Thaís.
Sentimos muito pela experiência relatada e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos com total transparência.
Em situações que envolvem alterações logísticas, o processo de reembolso segue um procedimento financeiro e um prazo de até 30 dias úteis, podendo ocorrer antes do período estabelecido, conforme a conclusão dos trâmites junto aos fornecedores e empresas terceirizadas. Essas condições estão previstas em contrato justamente para evitar contratempos e garantir clareza em todas as etapas.
Ressaltamos que parte dos valores da viagem já havia sido repassada aos parceiros operacionais e, por esse motivo, dependemos da devolução desses fornecedores para dar continuidade ao reembolso.
Informamos que o seu reembolso foi realizado no dia 19/01/2026 às 09h54, e o recebimento foi confirmado por você. Dessa forma, entendemos que a solicitação foi atendida com sucesso e o caso encontra-se finalizado.
Seguimos à disposição
Atenciosamente,
Equipe Magia Trip
Consideração final do consumidor
31/01/2026 às 10:50
Depois de muito [Editado pelo Reclame Aqui] resolveu, enfim! Melhore.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2