Compra no site com código de rastreio inválido e promessas de entrega não cumpridas
Respondida
-- - SP
19/03/2026 às 08:49
ID: 243706649
Fiz uma compra no site.
A empresa não enviou código de rastreio válido,
No site consta somente pago, nem faturado foi.
Na transportadora que eles dizem enviar o código é inválido, e ao entrar em contato com a Magic eles disseram que o site da transportadora estava com instabilidade (oque é mentira pois já rastreiei outra compra) .
Duas vezes eles me mandaram email que saiu para entrega e não foi entregue.
Quero meu dinheiro de volta ou os produtos que comprei. Afinal, porque não enviar um código de rastreio válido?
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 10:17
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por nos informar sobre a situação.
Verificamos que houve uma instabilidade no site da transportadora Total, o que acabou impactando a consulta de alguns códigos de rastreio naquele momento. No entanto, informamos que o sistema já foi normalizado e o rastreamento já pode ser realizado normalmente.
Para acompanhar o envio, basta acessar a área de rastreio no site da transportadora Total e informar seu número de pedido no formato:
WKE + número do pedido (exemplo: WKE-000000).
Também reforçamos que todas as informações referentes ao seu pedido foram encaminhadas para o e-mail cadastrado e para o seu WhatsApp, incluindo orientações de acompanhamento do envio.
De qualquer forma, seguimos à disposição para acompanhar o seu caso de perto e ajudar no que for necessário até a finalização da entrega.
Conte conosco.
Atenciosamente,
Time Magic