Produto chegou vazando e SAC não respondeu aos contatos
Resolvido
Curitiba - PR
07/07/2026 às 09:01
ID: 253267333
Produto chegou vazando, perdi parte do conteúdo e SAC não responde
Realizei a compra de um shampoo, que foi entregue no dia 30/06. Infelizmente, o produto chegou vazando devido à embalagem inadequada, o que fez com que eu perdesse uma quantidade significativa do conteúdo antes mesmo de utilizá-lo.
Assim que constatei o problema, entrei em contato com o SAC por e-mail no dia 01/07, relatando o ocorrido e anexando as evidências necessárias. Como não obtive qualquer retorno, enviei um novo e-mail no dia 03/07, porém, novamente, não recebi resposta.
Além do transtorno causado, é frustrante perceber a falta de atendimento ao consumidor. O produto não foi entregue em condições adequadas, e a ausência de qualquer posicionamento do SAC demonstra descaso com o cliente.
Diante da situação, solicito uma solução imediata, com uma das seguintes opções:
Troca do produto por outro em perfeitas condições; ou
Reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa resolva o problema de forma rápida e respeitosa, evitando que seja necessário buscar outras medidas para garantir meus direitos como consumidora.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:37
Olá, Caroline .
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de solucionar a situação relatada.
Lamentamos pelo ocorrido com o primeiro envio do produto e pelos transtornos causados. Após recebermos a sua solicitação, realizamos o atendimento necessário e providenciamos o envio de um novo produto para substituição.
Conforme nos informou, o novo produto foi recebido em perfeitas condições, sem avarias, garantindo a finalização do atendimento e a resolução do caso.
Reforçamos que seu feedback é muito importante para aprimorarmos nossos processos de embalagem, logística e atendimento ao cliente.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Reclame Aqui Magic Beauty
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 11:20
Editado Pelo Reclame AQUI: Após reclamação feita no Reclame Aqui, a empresa prontamente entrou em contato comigo e enviou novo produto. Saliento porém, que o canal SAC deve ser usado para resolver os problemas da empresa, não necessitando outro canal para tal. Porém, fiquei satisfeita com o atendimento. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9