Atraso em entrega expressa e dúvida sobre reembolso do frete
Respondida
São Paulo - SP
16/05/2026 às 10:46
ID: 248822099
Ontem, sexta-feira, *****, realizei uma compra no site da Magic Feet de uma mochila Nike Classic Infantil (pedido *****) e optei pela entrega expressa, pagando o valor de R$ 13,87 pelo frete inclusive o frete mais caro disponível justamente porque a mochila precisava ser entregue ontem para ser utilizada hoje.
A mochila foi comprada para o meu filho de 7 anos, que ficou extremamente ansioso e feliz, porque o sonho dele era ter uma mochila da Nike. A compra foi feita especialmente para um passeio em outra cidade que aconteceria hoje.
Porém, o pedido não foi entregue dentro do prazo informado no momento da compra. O status continua como Preparando pedido, mesmo após o prazo prometido para entrega.
Infelizmente, por conta do atraso, meu filho não pôde usar a mochila no passeio, que inclusive já aconteceu. Toda a expectativa criada em relação à compra acabou sendo frustrada.
Entrei em contato com a loja hoje e fui atendida pela Daiane, que foi super solícita e informou que vai enviar o pedido agora. Agradeço pelo atendimento dela.
No entanto, gostaria de entender como ficará a questão do valor pago no frete expresso, já que paguei justamente para receber o produto ontem e isso não aconteceu. O principal motivo da compra com entrega expressa era a utilização da mochila hoje, o que acabou sendo prejudicado pelo atraso.
Fico no aguardo de um posicionamento referente ao reembolso do frete.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:00
Olá, Giovanna! Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação e o impacto que o atraso causou. Sabemos da expectativa em torno do recebimento do produto e lamentamos não ter proporcionado a experiência planejada desta vez.
Identificamos que houve uma inconsistência operacional em nosso fluxo interno de expedição, o que impediu o envio da mochila dentro do prazo da entrega expressa contratada.
Como forma de nos retratarmos pelo transtorno, confirmamos que o estorno integral do valor do frete (R$ 13,87) foi processado no dia 18/05/2026, através da mesma forma de pagamento utilizada em sua compra. Além disso, acompanhamos o processo para que o envio fosse concluído com prioridade, e confirmamos sistemicamente que a entrega do item foi realizada no dia 18/05/2026.
Lamentamos que o produto não tenha chegado a tempo para o passeio, mas esperamos que ele seja muito proveitoso daqui para frente.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Magic Feet