Atraso na entrega e cobrança indevida
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
08/05/2026 às 09:18
ID: 248066207
Fiz uma compra no dia ***** estava marcando que seria entregue dia ***** porem quando vai rastrear aparece que esta em preparação.
Mais a primeira parcela já foi descontada!
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 14:22
Oii! Tudo bem?
Lamentamos por qualquer percepção de atraso na entrega de seu pedido.
Te explicando um pouquinho melhor sobre o que ocorreu com a sua entrega, verificamos sistemicamente que o seu pedido foi postado dentro do prazo no dia 24/04/2026, sob o código de rastreio *****.
Identificamos que no dia 05/05/2026 foi realizada a primeira tentativa de entrega. Contudo, houve uma ocorrência de "endereço inexistente" registrada pelo transportador.
Ao analisarmos os dados fornecidos no momento da compra, notamos que o endereço consta incompleto em nosso sistema, sem a indicação do número do seu apartamento, o que impossibilitou a localização exata por parte do carteiro.
Em razão dessa inconsistência no cadastro, o seu item foi encaminhado para uma agência dos Correios próxima ao seu endereço, onde está disponível para retirada desde o dia 08/05/2026.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para o que você precisar.
Atenciosamente,
Equipe Authentic Feet.