Atraso na entrega e descaso no atendimento ao cliente por parte da Magic Feet, com [Editado pelo Reclame Aqui] informação sobre o despacho da mochila.
Respondida
Brasília - DF
03/06/2026 às 10:41
ID: 250428089
Realizei a compra de uma mochila no site da Magic Feet, cujo prazo limite de entrega era o dia de hoje (03/06). Durante dias o rastreio constou apenas como "Etiqueta emitida" (desde 27/05), sem qualquer movimentação real. Ao questionar o suporte, fui informado de que o produto já havia sido despachado, o que era [Editado pelo Reclame Aqui].
Só após eu fazer cobranças intensas nas redes sociais e dar um ultimato, a loja correu ontem à noite (02/06 às 19:45) para postar o produto fisicamente nos Correios. Diante disso, o prazo estourou e a nova previsão é apenas para o dia 11/06, gerando um atraso de mais de uma semana.
Comprei nessa loja pagando R$ 90,00 mais caro do que no site oficial da fabricante justamente porque confiei no prazo prometido, pois preciso do item com urgência para estudar. Além do atraso, o atendimento nas redes sociais demonstrou total descaso, enviando apenas respostas automáticas e fechando o caso de forma antiprofissional.
Como preciso do produto e o envio agora está a caminho, vou aguardar a entrega, mas exijo um posicionamento da empresa e uma compensação pelo evidente descumprimento do prazo, pela [Editado pelo Reclame Aqui] informação prestada pelo suporte e pelo transtorno causado.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:09
Olá, Giselia! Boa tarde.
Pedimos nossas sinceras desculpas pelo transtorno causado quanto à atualização do rastreio e pelo atraso no envio inicial do seu pedido. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação, visto que a entrega no prazo acordado é um compromisso fundamental para nós.
Conforme o nosso contato privado e a tratativa realizada junto ao seu filho, Lucas, através das nossas redes sociais, confirmamos que você está de acordo com a resolução proposta.
Para minimizar o impacto do atraso e garantir a urgência do item para os estudos, o envio foi convertido para a modalidade expressa, com a garantia de entrega da mochila até esta sexta-feira (05/06).
Nossa equipe de Mídias e Relacionamento já está acompanhando o fluxo de perto. O novo código de rastreamento com a prioridade sinalizada será encaminhado para você ainda hoje, conforme o prometido.
Agradecemos a sua abertura em falar conosco e a oportunidade de corrigir essa experiência.
Por favor, mantenha a reclamação aberta até a chegada do produto e, assim que receber tudo certinho, contamos com a sua avaliação para o atendimento!
Permanecemos à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magic Feet