Magic Feet

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Mauá - SP

20/08/2021 às 12:01

ID: 128137555

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Meu problema aconteceu dentro de uma loja do shopping e espero que possam me ajudar a solucionar, como foi em fim de semana, não conseguir ir ao atendimento ao cliente e fui orientada or um segurança a entrar em contato c o sac e pelo reclame aqui:

No dia 14.08, meu marido passou pela Magic Feet do shopping ABC e realizou a compra de um Jordan Looney tunes de presente de aniversario para mim (que estava acontecendo no mesmo dia), porém, ao chegar em casa, constatei que o tênis era demasiado grande, começamos a ligar nas filiais para encontrar o número necessário (precisávamos do 33/34 e foi comprado um 35/36) em disponibilidade de estoque para troca, ligamos no Shopping Metro Tatuapé e fomos informados que tinham sim estoque o número solicitado e podiam efetuar a troca. Dirigimos certa de 1h para chegar ao local, meu marido entrou sozinho na loja e foi atendida por uma funcionária que se denomina a responsável, chamada Beatriz, a mesma olhou o tênis, disse que haviam pelos e acrescentou !volte pra sua casa, limpe e me traga novamente que procederei com a troca" já neste momento, nos decepcionamos com o atendimento, havíamos comprado o produto de alto padrão no mesmo dia e não esperávamos este atendimento, porém, nos dirigimos a praça de alimentação para olhar o tênis, coisa que já havíamos feito em casa, olhamos e não encontramos qualquer sujidade no produto, meu marido voltou a loja novamente e mais uma vez foi atendido pela Beatriz, que começou a dizer em voz alta para que todos escutassem que o produto tinha pelos de gato e estava sujo, chamando a atenção e gerando comentários de outros clientes (fato este que justifica um boletim de ocorrência por constrangimento, boletim isso que procederei amanhã junto a delegacia de minha cidade), além disso, salientou "esta nota está registrada em santo andré onde você comprou e nada ganhamos com a troca, também não temos o número que o senhor procura, eu vendi agora a pouco". Chateados c a situação e não crente que o produto realmente estava indisponível na unidade, retornei lá, dessa vez sem meu marido e fui atendida pela funcionária Mariana, questionei sobre produto e numeração, a mesma prontamente me disse que havia disponível ate mais de uma unidade e me trouxe, eu provei o tênis e conferi a etiqueta a numeração era de fato a 33/34, então porque a funcionária Beatriz mentiu para nós dizendo que não?! Este é o atendimento e padrão da loja, mentir para clientes?! Se o problema era algum outro, porque não trabalhar com a verdade se ela tinha razão em seu atendimento? Enfim, liguei na unidade santo andré e fui informada pela gerente Luana, que se trata de uma franquia e que eles não tinham contato com a unidade tatuapé, que preferencialmente a troca deveria ser processada em uma loja do mesmo dono, mas a dúvida é: Porque isso não foi informado no momento da compra? Mais uma vez o atendimento deixa a desejar. Luana também me informou que independente de quem fosse o dono, deveriam sim trocar a numeração, isso era obrigatoriedade e ainda completou: "como estamos fechando a unidade e o tênis foi comprado em valor promocional, provavelmente por isso não querem efetuar a troca ai na unidade tatuapé" Mais uma vez questiono se esse é o padrão de atendimento da rede, chegamos na loja e o preço é informado pelo lojista, não sabemos se o produto contempla promoção no valor anunciado ou não e se isso impede a troca, porque isso não é informado antes do processamento da compra?! Luana conversou com seu superior e informou que eles eram obrigados sim a realizar a troca, mas que porém, ela devolveria o dinheiro se fosse o caso. Como não queremos devolução e sim a troca do produto, meu marido retornou a loja e mais uma vez sofreu constrangimento por parte da funcionária Beatriz, que ligou na unidade santo andré e ficou gritando para todos que passavam que o sapato estava sujo de pelos de gato e ela não iria trocar, ainda acrescentou ao meu marido: " A Luana disse que devolve seu dinheiro, vai la, pega seu dinheiro e vem aqui comprar, que PAGANDO você pode levar a numeração que quiser". Saliento que nada que me foi informado pela Luana, gerente de santo andré, foi dito ao telefone para Beatriz (como por ex: Que não trocavam porque não era lucrativo para unidade tatuapé, que era obrigação deles, que se desculpava pois não era o padrão da loja e rede, que seu chefe informou que eram obrigados a trocar sim, então fico a dúvida se era apenas mais uma vez papo de vendedor!!! Enfim, apenas espero que a magic feet de alguma forma proceda c troca do meu produto, do qual tenho fotos e está LIMPO!!! posso enviar caso seja necessário, além disso, saliento que será aberto um boletim de ocorrencia por constrangimento, pois ninguém deve ser humilhado ou aguentar insinuações quanto estar asseado, correto?! Não acredito que ela tenha provas quanto nossos hábitos de higiene ou condições do produto e acrescento mais: Após no mandar limpar o tênis sequer abriu a caixa para averiguar novamente e se recusou por duas vezes!!! Também, se ela estava correta sob essa afirmação e negação, porque mentiu que não havia o produto em estoque?! Quem tem razão NÃO MENTE OU LUDIBRIA!! Espero que a rede possa me ajudar c a troca e oriente seus funcionários quanto a tratamento e leis. Ah sim, a unidade também não possui um exemplar do código de defesa do consumidor, conforme previsto em lei, obrigatoriedade esta que é estabelecida na lei federal 12.*******/*******, que também determina a disposição do CDC em local visível e de fácil acesso ao consumidor, se tem, me foi negado, o que é grave e também constará em meu boletim de ocorrencia.