Estorno de tênis com cor errada não realizado, gerando frustração e pagamento indevido de fatura.
Resolvido
Itambaracá - PR
14/06/2026 às 10:54
ID: 251336809
Eu comprei um tênis dia 18 de maio..
com o cartão de crédito!
no entanto, entrando novamente na foto do tênis escolhido notei que ele tinha cor rosa e eu queria branco e bege.
a compra já tinha sido aprovada e debitada do saldo. mas resolvi fazer k cancelamento da compra pelo site.
logo após recebi um email que já tinha sido enviado, então pensei em seguir com a compra e caso não gostasse da cor devolveria
não tive retorno do cancelamento!
usando meu código de rastreio vi que a encomenda teria chego no destino e no mesmo dia foi enviada de volta ao remetente por cancelamento.
porém até agora o dinheiro não voltou para a minha conta e eu paguei a parcela da fatura sem ter o produto. logo já queria o estorno para refazer a compra, pois preciso do tênis.
quero saber quando vou receber esse estorno, já tentei entrar em contato direto pelo site e não tive retorno. Estou frustada
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 14:51
Olá, Sanvilly! Tudo bem?
Compreendemos a sua frustração em relação ao tempo de espera para a visualização do estorno em sua fatura e lamentamos que a falta de um retorno imediato tenha causado esse transtorno
Te explicando melhor, o produto retornou ao nosso Centro de Distribuição no dia 02/06/2026. Conforme nossos Termos de Uso e Condições, o processamento de estornos é condicionado ao recebimento físico e à conferência da integridade do item em nossa unidade.
Nossa política interna estabelece um prazo de até 10 dias úteis para a conclusão do cancelamento após a recepção do item. O seu cancelamento foi finalizado com sucesso no dia 11/06/2026 ou seja, no 7 dia útil, dentro do prazo estabelecido.
Enviamos o comprovante de estorno para o seu e-mail de cadastro no dia 12/06/2026, sob o protocolo *****. Orientamos que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não localize a mensagem na caixa de entrada.
Ressaltamos que, após a liberação do valor pela loja junto à operadora, o prazo para que o crédito apareça em seu extrato depende exclusivamente da sua instituição financeira.
Esperamos que, com o envio do comprovante, você tenha a tranquilidade necessária para realizar a nova compra do tênis na cor desejada.
Permanecemos à disposição através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Magic Feet
Réplica do consumidor
15/06/2026 às 17:14
eu não recebi este e-mail, tenho todos os outros e-mails aq da magic feet dos envios mas do estorno não tenho
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 08:27
Meu problema foi resolvido, obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10