Estorno parcial de valor pago por tênis devolvido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 11:16
ID: 250218379
Comprei um tênis pro meu filho na magic feet e paguei um total de 309,98. Devolvi o tênis pois ficou pequeno. Ocorre que até agora a empresa só devolveu parte do valor pago. Foi estornado 200 reais apenas. Já tem muito tempo que devolvi o produto.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:10
Olá, Gabriela! Tudo bem?
Entendemos perfeitamente a sua dúvida em relação aos valores que aparecem na sua fatura e vamos te explicar detalhadamente como funciona o processo de estorno quando a compra é parcelada, para que você fique totalmente tranquila.
O seu pedido, no valor total de R$ 309,98, foi realizado em 21/03/2026 e cancelado por aqui no dia 09/04/2026. Nós realizamos a devolução do valor integral para a operadora do seu cartão de crédito.
Quando uma compra é parcelada, no seu pedido em 3 vezes (3 parcelas de aproximadamente R$ 103,33) e depois é cancelada, a administradora do cartão pode lançar o estorno de duas formas na sua fatura, dependendo do banco:
Estorno Parcelado:
O banco vai devolvendo o valor mês a mês. Ou seja, na mesma fatura em que cobra a parcela de R$ 103,33, ele coloca um crédito (desconto) de R$ 103,33 para anular a cobrança, até fechar as 3 parcelas.
Estorno Integral com Cobrança das Parcelas:
O banco joga o crédito total na sua fatura atual (o que pode dar a impressão de um valor quebrado ou menor, dependendo do dia do fechamento) e continua cobrando as parcelas restantes nos meses seguintes para "abater" esse saldo que ele te deu à vista.
Esses R$ 200,00 que você visualizou agora provavelmente correspondem ao crédito das primeiras parcelas que o seu banco já processou e liberou na sua fatura atual. Pode ter certeza de que o valor restante (os R$ 109,98 que faltam para completar os R$ 309,98) entrará como crédito na sua próxima fatura ou na subsequente, dependendo da data de fechamento do seu cartão.
Como o reembolso foi feito integralmente do nosso lado, o saldo restante já está sob o comando do seu banco.
Para te ajudar a conferir, estou deixando em anexo o comprovante do estorno total enviado à operadora.
Se você tiver qualquer dúvida sobre como o seu banco escolheu lançar essas parcelas, basta ligar no número que fica atrás do seu cartão e apresentar esse comprovante que te enviamos, combinado?
Seguimos à disposição para o que você precisar!
Atenciosamente,
Equipe Magic Feet