Impossibilidade de trocar produto por falha no sistema e falta de atendimento
Não respondida
São José dos Campos - SP
28/07/2026 às 19:26
ID: 255073091
Recebi um tênis da Magic Feet como presente para o meu filho. A compra foi realizada pelo site da empresa e estou tentando efetuar a troca, porém a experiência tem sido extremamente frustrante.
Primeiro, fui até as lojas físicas e fui informada de que a troca só pode ser realizada por numeração. O problema é que, mesmo aceitando trocar apenas por um número maior, nenhuma das lojas possui o mesmo modelo disponível. Ou seja, na prática, não consigo realizar a troca.
Além disso, ao acessar o site onde a compra foi realizada, o pedido ainda consta como em envio, apesar de o produto já ter sido entregue. Por causa desse erro no sistema, não consigo solicitar troca ou devolução pela área do cliente.
Também já abri um chamado na central de atendimento da Magic Feet, mas até o momento não obtive qualquer resposta.
Estou tentando resolver a situação pelos canais oficiais da empresa, porém não estou conseguindo exercer meu direito de troca devido à falta de suporte, à indisponibilidade do produto nas lojas e ao erro no sistema do site.
Solicito uma solução o quanto antes, com a regularização do ***** e uma alternativa para que eu consiga realizar a troca do produto, sem continuar sendo prejudicada por problemas que não foram causados por mim.