Não consigo trocar meu tênis comprado na Magic Feet que fechou
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
16/09/2026 às 14:27
ID: 259226553
Olá, boa tarde.
Realizei uma compra na loja Magic Feet do Shopping São Bernardo Plaza no dia 22/08/2026, no valor de R$ 350,00, referente a um tênis que foi adquirido pelo preço normal, sem desconto.
No dia 04/09/2026, retornei à loja para realizar a troca, pois a numeração não serviu. Porém, ao chegar ao estabelecimento, fui informada de que a loja estava encerrando suas atividades e não havia mais o produto nas numerações 33 ou 34. Na ocasião, fui orientada pelos funcionários a procurar outra loja da rede para realizar a troca.
Seguindo essa orientação, estive nas lojas do Shopping ABC e do Shopping Grand Plaza, porém ambas informaram que não poderiam realizar a troca porque o produto não havia sido comprado naquela unidade.
Dessa forma, estou sendo prejudicada, pois procurei a loja de origem para realizar a troca e segui a orientação recebida, mas até o momento não consegui solucionar a situação.
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 15:55
Oi, Rozineide! Tudo bem?
Compreendemos a situação e, para viabilizar a troca, considerando que a unidade do Shopping São Bernardo Plaza encerrou suas atividades, vamos alinhar a autorização com outra loja da nossa rede.
Enviamos uma mensagem privada para confirmarmos os dados do titular da compra e o cupom fiscal. Após o recebimento dessas informações, daremos continuidade ao atendimento.