Recebi um modelo de tênis errado e não obtenho retorno da loja

Question

Pedido veio errado e não tenho retorno

Fiz uma compra na loja física do shopping Ibirapuera, no dia 06/05/26 comprei 1 tênis na loja, e fiz 2 pedidos para receber em casa de modelos que não tinham a numeração disponível na loja física. O pedido chegou hoje dia 29/05/26 e pra mimha surpresa o modelo do tênis veio errado, pedi e paguei pelo tênis da Bluey aquela versão que vem 1 pé da Bluey e um pé da bingo.. e chegou um outro modelo azul, e de menor valor, e em nenhum site consta meu pedido.. e não me respondem no número de WhatsApp que me passaram na loja. Gostaria que enviassem o modelo certo, ou que devolvessem meu dinheiro!!

Accepted Answer

Olá, Sandy! Tudo bem?

Recebemos seu relato e pedimos as mais sinceras desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos que houve uma falha operacional na separação e envio do seu pedido, resultando na entrega de um modelo divergente do que foi adquirido.

Sobre a sua dúvida quanto ao rastreio, esclarecemos que pedidos realizados via Vitrine Estendida em lojas físicas possuem um fluxo de processamento específico, mas são integralmente garantidos pelo Grupo AFEET.

Para resolvermos a situação sem custos adicionais para você, geramos o seguinte protocolo de devolução:

Código de Postagem: ***** (apresente este número em qualquer agência dos Correios).
Validade: Até 08/06/2026.

Assim que o item der entrada em nosso Centro de Distribuição, seguiremos com o envio prioritário do modelo correto (sujeito a estoque) ou com a devolução integral do seu valor, conforme sua livre escolha.

Seu feedback sobre o atendimento via WhatsApp já foi encaminhado à gerência da unidade Ibirapuera para correção imediata dos processos de comunicação.

Permanecemos à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe Magic Feet

Recebi um modelo de tênis errado e não obtenho retorno da loja

Resposta da empresa