Reembolso e cancelamento de compra online após arrependimento
Respondida
Santo André - SP
31/05/2026 às 16:03
ID: 250171399
Fiz uma compra pelo site mais desisti da compra, quero a devolução do pix e o cancelamento da compra, não irei retirar o produto. Não deu nem 24h que fiz a compra me arrependi e quero cancelar o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:04
Olá Jessica! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente pela demora no retorno.
Assim que recebemos o seu pedido de cancelamento, nossa equipe interna processou a interrupção da logística e autorizou as devoluções. No entanto, identificamos que a nossa mediadora de pagamentos parceira, a Pagaleve, enfrentou uma instabilidade sistêmica pontual, o que impactou o prazo final para o crédito ser visualizado em sua conta.
Confirmamos que as restituições foram finalizadas com sucesso nas seguintes datas:
Pedido #*****: Reembolso efetuado em 05/06/2026.
Pedido #*****: Reembolso efetuado em 08/06/2026.
Ressaltamos que, embora o processamento tenha sofrido o impacto da falha de terceiros, os valores foram devolvidos integralmente, respeitando o processo administrativo e a conformidade legal.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno operacional.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional através de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Magic Feet