Reembolso não realizado após cancelamento de blusa
Respondida
São Paulo - SP
02/06/2026 às 14:38
ID: 250354177
Prezados,
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pelo o grupo Magic feet.
Hoje entrei em contato pela quarta vez para solicitar informações sobre o estorno referente ao cancelamento de uma blusa que comprei. O pedido foi cancelado há mais de 20 dias corridos e, até o momento, não recebi o valor de volta nem uma posição concreta sobre quando o reembolso será realizado.
Em um dos atendimentos, fui informada pela atendente Nubia que receberia um retorno em até 72 horas. No entanto, esse prazo já foi ultrapassado e continuo sem qualquer contato ou solução. Sempre que entro em contato, recebo a mesma informação de que alguém retornará, mas isso não acontece.
Solicito urgência na resolução do meu caso e na devolução do valor que me é devido, pois já aguardei tempo mais do que suficiente sem qualquer posicionamento efetivo da empresa.
Aguardo uma resposta e a regularização do estorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:10
Olá, Letícia! Tudo bem?
Compreendemos a sua insatisfação com o tempo de espera e a sensação de falta de retorno, especialmente quando se trata da devolução de um valor investido.
Gostaríamos de esclarecer de forma transparente a cronologia do seu processo, para que fique claro que a Magic Feet agiu prontamente, mas enfrentou impedimentos que fugiram do nosso controle operacional direto:
O cancelamento do seu pedido foi realizado internamente em 13/05/2026. Naquela data, a nossa mediadora de pagamentos (Pagaleve) tentou processar o reembolso automático para a conta de origem da compra, mas o seu banco recusou e devolveu o valor sucessivamente.
Após essas primeiras tentativas, a mediadora passou por uma intermitência sistêmica, o que estendeu o prazo do processo. Assim que o sistema foi restabelecido, a Pagaleve tentou novamente realizar a devolução do valor, que foi recusada outras vezes pelo banco.
Somente após o nosso contato por e-mail fomos informados por você que a conta bancária de origem estava cancelada. Por esse motivo, as tentativas automáticas anteriores não foram concluídas.
Assim que você nos disponibilizou a sua chave PIX alternativa, o reembolso foi realizado imediatamente, no dia 10/06/2026.
De acordo com a legislação vigente, o fornecedor não é responsabilizado quando o atraso ocorre por culpa exclusiva de terceiros. Como o reembolso automático dependia de uma conta ativa, a demora na conclusão inicial foi gerada pela inexistência da conta informada no momento da compra.
O comprovante oficial da transação foi encaminhado para o seu e-mail de cadastro sob o protocolo n *****.
Lamentamos que as comunicações anteriores não tenham sido claras o suficiente para identificar o erro nos dados bancários mais cedo, mas ressaltamos que, assim que a informação foi corrigida, a devolução foi finalizada.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Magic Feet