Tênis Adidas Samba - Dificuldade e Humilhação na Troca na Loja do Tatuapé

Question

Ganhei um tênis dos meus pais (Samba Adidas) que foi comprado na loja aricanduva. Não gostei do modelo, fui até a loja do Tatuapé e a vendedora sem nenhuma vontade de efetuar a troca me disse que eu teria que trocar onde comprei. Voltei na loja do aricanduva porém, não tinha nenhum modelo do meu agrado e quando tinha, não tinha meu número.
A gerente da loja conversou comigo e disse que eu poderia sim ir na loja do Tatuapé trocar o produto. Pois, foi o que eu fiz voltei lá e que humilhação, todos os vendedores olhando para a minha cara com deboche e inclusive vendedores rindo do vendedor que pegou minha troca. Na hora de vender São super simpáticos quando é para efetuar troca todos sem educação e com má vontade!!! Todos os tênis que gostei não tinha meu número, peguei um qualquer que inclusive não é o que eu quero para conseguir trocar até encontrar um tênis que eu queira, pois não sou obrigada a ficar com algo que não gostei!!!
Eu solicito meu estorno imediato ou, a troca de um produto que eu goste.
A falta de respeito e educação dos funcionários da loja do Tatuapé é ridícula.

Accepted Answer

Olá, Cristy!

Lamentamos por qualquer transtorno em sua experiencia conosco.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC) art 49, o direito de arrependimento, cancelamento e estorno do valor é exclusivo para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou telefone).

Para compras efetuadas em loja física, o estabelecimento não possui obrigação legal de realizar trocas por motivo de gosto, cor, modelo ou tamanho, muito menos de efetuar o estorno do valor, salvo em casos de vícios (defeitos) de fabricação não sanados (Artigo 18 do CDC), o que não se aplica ao seu caso.

A possibilidade de troca de produtos sem defeito em lojas físicas é uma mera liberalidade (cortesia) da empresa, e não uma obrigação.

Conforme você mesma relatou, a troca de cortesia já foi por você exercida e finalizada no momento em que escolheu, testou e retirou um novo produto da loja. A legislação não prevê a renovação de prazos ou a obrigatoriedade de trocas sucessivas. O processo de atendimento foi concluído no ato da escolha do novo item.

Uma vez que o produto foi adquirido presencialmente, a troca de cortesia já foi efetuada e o item atual não apresenta vício de fabricação, reiteramos a negativa quanto à solicitação de estorno financeiro.

Contudo, como forma de demonstrar nossa total disponibilidade em buscar uma solução amigável, abriremos uma exceção única ao seu caso. A nossa equipe da unidade Anália Franco entrará em contato diretamente com você, por mera cortesia, para mediar e viabilizar uma nova troca nesta loja específica.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magic Feet

Tênis Adidas Samba - Dificuldade e Humilhação na Troca na Loja do Tatuapé

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor