Troca de tênis comprados pelo site recusada por ser de estoque de loja física
Não resolvido
São José dos Campos - SP
08/07/2026 às 12:12
ID: 253398185
Fiz uma compra de dois tênis pelo site e quando chegou ficaram pequenos, entrei em contato para fazer a troca os mesmos me informaram que eu tenho que fazer a troca por uma loja específica pois veio do estoque de uma loja, eu não comprei em loja, comprei no site, no site tem a numeração maior para fazer a troca mas eles não podem fazer porque só posso fazer pela loja, completo absurdo porque eu não comprei em loja, comprei no site, simplesmente eles não dão opção de pegar de outra loja, ou seja, NÃO COMPREM PELO SITE, pós venda é péssimo!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 13:38
Olá Karen! Tudo bem?
Compreendemos a sua frustração quanto ao fluxo de troca dos seus itens e lamentamos qualquer percepção de dificuldade em seu atendimento. Priorizamos a transparência e a eficiência em nossos processos.
Esclarecemos que o estoque visualizado em nosso site é compartilhado entre todas as unidades da rede. Contudo, quando um pedido é faturado e enviado através de uma loja física específica, as tratativas de troca ou devolução devem seguir as diretrizes dos nossos Termos de Uso, que direcionam o atendimento à unidade de origem para garantir a rastreabilidade fiscal e sistêmica do produto.
Conforme as normas do Código de Defesa do Consumidor, as empresas não são obrigadas a realizar trocas por motivo de conveniência (como tamanho ou gosto), sendo este procedimento uma cortesia da Magic Feet, oferecida pelo prazo de 30 dias. A obrigação legal, prevista, refere-se ao Direito de Arrependimento (devolução com estorno integral), o qual permanece disponível.
Identificamos que o item Tênis Adidas Superstar 360 Infantil não possui disponibilidade de estoque no tamanho desejado na loja de origem, estando disponível apenas nas duas unidades físicas informadas anteriormente por nosso time de suporte.
Diante da indisponibilidade de tamanho na origem, você poderá seguir com o fluxo de devolução para estorno ou realizar a substituição por outro modelo ou cor de mesmo valor diretamente com a unidade responsável.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para auxiliá-lo a concluir o seu atendimento com total segurança.
Atenciosamente,
Equipe Magic Feet
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 17:57
Não resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 15:51
Karen,
Gostaríamos de ressaltar que, no dia 10/07/2026, a nossa unidade entrou em contato direto com você e disponibilizou a Autorização de Postagem Reversa. Na ocasião, alinhamos o procedimento de devolução do produto para posterior cancelamento da compra e estorno integral, visto que o item encontra-se indisponível no tamanho solicitado.
Compreendemos que a sua expectativa inicial era a troca do produto, contudo, diante da ausência de estoque para o atendimento da substituição, a devolução dos valores é a medida legal adotada para garantir que você não seja [Editado pelo Reclame Aqui]. Dessa forma, reiteramos que a tratativa para a resolução definitiva do seu caso já foi devidamente formalizada.
Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Magic Feet