Experiência frustrante na Magic Games: Regras inflexíveis e falta de bom senso no atendimento
Não respondida
Camaçari - BA
27/06/2026 às 20:57
ID: 252525587
Minha experiência na Magic Games em Camaçari foi extremamente frustrante devido ao excesso de rigidez nas regras e à completa falta de bom senso no atendimento.
Levei meus dois filhos para brincar e, em determinado momento, precisei ir ao banheiro. Meu esposo estava presente e poderia permanecer com as crianças por alguns minutos, porém fui informada de que não seria permitida a troca do responsável após o acesso à área infantil.
Entendo que regras existem para garantir a segurança das crianças, mas elas também precisam considerar situações básicas e previsíveis. Impedir que um pai assuma temporariamente a supervisão dos próprios filhos, enquanto a mãe utiliza o banheiro, demonstra falta de flexibilidade e de sensibilidade com as famílias.
A sensação é de que a empresa prioriza o cumprimento cego de regras em detrimento da experiência do cliente e do bom atendimento. Segurança é importante, mas ela pode coexistir com procedimentos que respeitem as necessidades mais simples dos consumidores.
Espero que a Magic Games reveja essa política e treine sua equipe para lidar com situações como essa de forma mais humana e razoável, sem comprometer a segurança das crianças.