Atraso Excessivo na Entrega de Acessórios Comprados na Black Friday

Olá, Ana.

Conforme verificado, o seu pedido foi realizado no dia 10/11 e contém peça personalizada de corte. Informamos de forma clara em nosso site que, para esse tipo de produto, o prazo estimado é de 10 a 20 dias úteis para produção, acrescido de até 3 dias úteis para expedição, não incluindo o prazo de transporte.
Dessa forma, a previsão final de entrega era até 23/12. O seu pedido foi enviado no dia 12/12, ou seja, dentro do prazo informado. A partir desse momento, o processo de entrega passou a ser de responsabilidade da transportadora, que, infelizmente, não cumpriu o prazo estimado, o que acabou gerando a sua insatisfação.
Ressaltamos que, em todos os contatos realizados, nossa equipe esteve à disposição para atendê-la e buscar uma solução da melhor forma possível. Lamentamos sinceramente todo o transtorno causado pela transportadora. No entanto, não podemos assumir uma responsabilidade que não nos cabe, uma vez que não temos controle sobre a conduta e os prazos da empresa responsável pela entrega.

Prezamos pela transparência e respeito com todas as nossas clientes e revendedoras. Atualmente, trabalhamos com mais de 50 mil mulheres, seja para revenda ou uso próprio. A Magic está há 5 anos no mercado, levando muito a sério tudo o que oferece e prezando sempre por um atendimento transparente e comprometido.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
MAGIC GIRL ACCESORY

Ainda em 21/01 não recebi nada. Não me interessa mais a essa altura de quem é a culpa, o fato é que comprei de vocês, paguei, e não recebi nada. Não é o consumidor que deve arcar com o prejuízo dos parceiros de entrega que as lojas escolhem, muito menos deve ser o consumidor que fica tendo que perguntar TODOS OS DIAS se tem algum retorno. Nunca tive uma experiência de compra tão ruim!

Olá, Ana.

Trabalhamos com a Loggi há um tempo considerável e sempre levamos em conta a eficiência no transporte e a qualidade nas entregas, por isso o seu caso foi algo totalmente atípico para nós. Nunca havíamos enfrentado uma situação como essa: demora no retorno e ausência de solução, tanto para você, nossa cliente, quanto para nós, que também somos clientes deles.

Diante de todo esse cenário, decidimos realizar o reembolso integral do valor da compra. A partir de agora, seguiremos acompanhando internamente a resolução dessa entrega junto à transportadora.

Pedimos mil desculpas por todo o transtorno causado e sabemos o quanto essa situação tem sido desgastante para você,especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco, que infelizmente não teve o desfecho que esperávamos.

Pedimos também a sua compreensão, pois, apesar de sabermos que esse já era o posicionamento esperado desde o início do caso, por questões empresariais precisamos seguir nossos padrões e processos internos, que são fundamentais para a organização e o bom funcionamento da empresa.

Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Magic Girl.