Pedido atrasado e sem solução após solicitação de troca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/06/2025 às 09:11
ID: 220100643
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Realizei uma compra de acessórios no dia 07/05, com previsão de entrega em 28 dias úteis, ou seja, até o dia 16/06. No entanto, hoje é 20/06 e a encomenda ainda não foi entregue.
Entrei em contato com a loja anteriormente, pois o motivo do atraso era que um dos itens um cordão personalizado ainda estava em produção. Diante disso, solicitei a troca do produto por um brinco, justamente para agilizar a entrega. Mesmo assim, até o momento não tive retorno efetivo nem recebi o pedido.
Gostaria de uma posição urgente e que o problema fosse resolvido o quanto antes. Estou decepcionada com o descaso no atendimento e com a falta de compromisso com o prazo.
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Resposta da empresa
22/08/2025 às 09:35
Prezada Fernanda,
Lamentamos, primeiramente, o ocorrido em relação ao atraso no envio do seu pedido. Informamos que os itens personalizados eram produzidos por uma empresa terceirizada. No entanto, devido a alguns contratempos enfrentados nesse processo, decidimos, investir nos maquinários para realizar a produção em nosso escritório. Essa mudança visa melhorar a qualidade do atendimento e garantir mais agilidade e controle nos pedidos de vocês.
Desde o início, oferecemos total suporte e atenção ao seu caso. Em diversas ocasiões, você entrou em contato conosco e estivemos sempre à disposição para ajudar. Em alguns momentos, inclusive, aguardamos retorno seu para dar continuidade ao atendimento.
No dia 17/06, você nos consultou sobre a possibilidade de substituir o item personalizado por outra peça. Respondemos prontamente, informando que a substituição seria possível. Após sua confirmação, preparamos o pedido, que foi postado no dia seguinte, 18/06, e entregue no dia 26/06 pela transportadora.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Magic Girl Accessory