Devolução sem andamento

Olá, Lucas! Tudo bem?

Lamentamos muito por todo esse desgaste e pela falta de atualizações sobre o seu caso. Entendemos e validamos totalmente a sua frustração: quando solicitamos a devolução de um produto, a expectativa é ter um processo claro, fluido e com respostas rápidas, e ter que cobrar repetidamente por um retorno sem saber o status do reembolso é algo extremamente cansativo.

Gostaríamos de esclarecer que a Magic Pay é a plataforma responsável pelo processamento seguro dos pagamentos. Nós atuamos como a ponte financeira entre você e a loja virtual onde a compra foi efetuada. Por esse motivo, não possuímos estoque, não fazemos o recolhimento físico de produtos e não gerenciamos diretamente o fluxo logístico das trocas e devoluções.

No entanto, não queremos que você continue sem uma solução definitiva! Para que possamos intervir e destravar o seu processo de reembolso, siga estes passos:

Atendimento Privado Aberto: Para tratar das suas informações com total segurança, já abrimos um chamado privado com você através desta plataforma.

Envio de Dados: Por favor, responda à nossa mensagem privada nos enviando o seu ***** ou o comprovante de pagamento.

Intervenção da Magic Pay: Com esses dados em mãos, nossa equipe vai rastrear a transação em nosso sistema, identificar a loja responsável e acionar a gestão deles com prioridade máxima, exigindo a confirmação do recebimento das suas informações e a liberação imediata do estorno.

Estamos do seu lado para acompanhar o caso de perto até que o seu reembolso seja concluído. Aguardamos o seu retorno no privado!

Abraços,

Equipe Magic Pay