Pedido atrasado e sem resposta clara

Olá, Michelangelo! Tudo bem?

Lamentamos muito por esse transtorno e pela experiência negativa. Entendemos perfeitamente o seu sentimento: quando fazemos uma compra, criamos expectativas com o prazo informado, e ver o rastreamento parado sem atualizações somado a respostas automáticas ou genéricas do suporte é algo extremamente frustrante e que realmente desgasta a confiança.

Gostaríamos de esclarecer que a Magic Pay é a plataforma responsável pelo processamento seguro do pagamento da sua compra. Nós atuamos como a ponte financeira entre você e a loja virtual onde o pedido foi realizado. Por esse motivo, não possuímos estoque de mercadorias, não realizamos o envio direto e não gerenciamos as rotas e logísticas de entrega das transportadoras ou Correios.

Ainda assim, a sua satisfação é nossa prioridade e não queremos que você fique sem respostas claras e definitivas! Para que possamos te ajudar a destravar essa situação, siga estes passos:

Atendimento Privado Aberto: Para tratar do seu caso com total segurança e atenção individualizada, já abrimos um chamado privado com você através desta plataforma.

Envio de Dados: Por favor, responda à nossa mensagem privada nos enviando o seu CPF ou o comprovante de pagamento.

Intervenção da Magic Pay: Com esses dados em mãos, nossa equipe vai rastrear a transação em nosso sistema, identificar a loja responsável pela venda e acionar a gestão deles em caráter de urgência, cobrando um posicionamento concreto e atualizado sobre o paradeiro da sua encomenda.

Estamos à disposição para acompanhar o seu caso de perto e garantir que você tenha o devido suporte até que tudo seja solucionado. Aguardamos o seu retorno na mensagem privada!

Abraços,

Equipe Magic Pay