Solicitação de devolução de valor pago via Pix por compra não concluída no TikTok

Olá, Marco. Compreendemos a sua situação e entendemos a necessidade de reaver o valor da transação, já que o pedido não chegou a ser concluído após o pagamento.

Para esclarecer de forma transparente o papel da nossa empresa, a MagicPay atua exclusivamente como uma intermediadora tecnológica de pagamentos (gateway). Nós fornecemos a infraestrutura que processa as transações financeiras entre os consumidores e as lojas virtuais funcionando como uma "maquininha de Pix ou cartão virtual". Por esse motivo, não somos os vendedores do produto e não temos controle sobre o sistema de fechamento de pedidos ou estoque do TikTok ou das lojas que anunciam por lá.

No entanto, prezamos muito pela segurança e pela correta destinação dos valores transacionados em nossa rede. Diante do seu relato e da data informada (01/06/2026), já direcionamos o seu caso com prioridade para o nosso setor de análise e compliance para localizarmos o fluxo dessa transação financeira.

Para podermos coletar a imagem do comprovante que você mencionou e darmos o andamento necessário ao estorno de forma ágil, seguiremos com a sua tratativa diretamente pelo WhatsApp cadastrado aqui na plataforma. Um profissional da nossa equipe de suporte entrará em contato em breve.

Agradecemos a sua paciência e colaboração.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento MagicPay