Vestido recebido com acabamento defeituoso
Respondida
Recife - PE
23/07/2026 às 18:25
ID: 254691499
Recebi o vestido que comprei e, ao experimentar, percebi que uma das costuras laterais está aberta e o tecido apresenta alguns fios puxados na parte da frente. A peça chegou dentro do prazo e a embalagem estava normal, porém o acabamento do produto não corresponde ao esperado. Gostaria de receber orientações para realizar a troca por outra unidade em boas condições.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 19:28
Olá, Maria Corina! Tudo bem?
Lamentamos muito por essa situação. Entendemos perfeitamente a sua frustração: receber um vestido dentro do prazo, mas ao experimentar, notar que a costura lateral veio aberta e com fios puxados no tecido é algo bem decepcionante, já que a peça não veio com o acabamento esperado. Como o produto apresentou essas avarias de fabricação, você tem todo o direito de solicitar a troca por uma unidade em perfeitas condições ou a devolução do item.
Gostaríamos de esclarecer que a Magic Pay é a plataforma responsável pelo processamento seguro do pagamento da sua compra. Nós funcionamos como a ponte financeira entre você e a loja virtual onde o vestido foi adquirido. Por esse motivo, não possuímos estoque de mercadorias, não realizamos confecções e não gerenciamos as trocas físicas ou os envios de produtos diretamente por aqui.
Mas não se preocupe, pois nosso objetivo é garantir que você receba todo o suporte necessário para resolver isso sem complicações! Siga estas orientações:
Identifique a Loja Parceira: Dê uma olhada no e-mail de confirmação que você recebeu no momento da compra (lembre-se de verificar também a caixa de spam). Lá você encontrará o nome da loja responsável pelo vestido e os canais de atendimento diretos deles (como WhatsApp, e-mail ou SAC).
Solicite a Troca por Defeito: Entre em contato com o suporte da loja informando o ocorrido com a costura e o tecido. Por se tratar de um defeito de fabricação identificado logo após a entrega, eles devem te fornecer as orientações e um código de postagem reversa gratuita para que você envie a peça de volta sem custos adicionais.
Apoio da Magic Pay: Para garantir que você não fique sem assistência, já abrimos um chamado privado com você através desta plataforma. Se você encontrar qualquer dificuldade para falar com a loja parceira ou não obtiver um retorno rápido, basta responder à nossa mensagem nos enviando o seu CPF ou o comprovante de pagamento.
Com esses dados em mãos, nossa equipe vai localizar a transação em nosso sistema, identificar a empresa responsável e notificá-la diretamente para que dê prioridade absoluta ao seu atendimento e providencie a sua troca.
Estamos à disposição para acompanhar o seu caso de perto até que tudo esteja 100% resolvido!
Abraços,
Equipe Magic Pay