desrespeito ao consumidor
Respondida
São Paulo - SP
24/01/2025 às 11:19
ID: 208114259
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento, profissionais mal educadas, eu encomendei os livros da minha filha lá, já que a escola monopolizou o local que podemos comprar, e o local não tem a mínima estrutura para atender nenhuma demanda dos alunos, pedi uma informação se os livros da minha filha chegaram, mandei msg via WhatsApp/ Telefone e simplesmente falam que estão ocupadas e que não podem ver, e que se quiser devolvem o dinheiro! Oque eu faço com dinheiro se começa as aulas da minha filha em 3 dias úteis e não tenho outra opção de compra??? Falta de respeito, com as crianças e com o compromisso que se propuseram a cumprir!
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Resposta da empresa
24/01/2025 às 19:16
Prezada Talita,
Lamentamos profundamente a experiência negativa que você teve e entendemos completamente sua frustração. Entramos em contato para compreender melhor a situação e gostaríamos de reforçar que esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Identificamos que o ocorrido foi resultado de uma abordagem inadequada por parte de uma colaboradora, que já foi devidamente orientada. Estamos reforçando nossos treinamentos e capacitações para garantir que situações como essa não se repitam.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos serviços. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e buscar a melhor solução possível para atender sua necessidade.
Atenciosamente,