Haste de segurança do triciclo solta, causando acidente e ferimentos

Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 20:32
ID: 241474575
No dia 20/02, o que era para ser um simples passeio com minha filha quase terminou em uma tragédia.
Estávamos caminhando pela rua, e minha filha de apenas 2 anos e 3 meses, pesando 12 kg estava utilizando o triciclo. O produto era praticamente novo, sendo aquela apenas a terceira vez que estava sendo utilizado para passeio, e a primeira vez em que passávamos por uma descida.
Em determinado momento, ao descermos pela passagem entre a avenida e a rua, a haste de segurança do triciclo se soltou repentinamente, fazendo com que o equipamento perdesse totalmente o controle.
Por se tratar de uma criança tão pequena, minha filha não tinha qualquer condição de frear ou controlar o triciclo sozinha. Ao perceber a gravidade da situação e o risco iminente de atropelamento ou de uma queda com consequências graves, minha reação foi imediata: mesmo correndo, percebi que não conseguiria alcançá-la a tempo. Diante disso, me joguei na tentativa de interceptar o triciclo e proteger minha filha.
Felizmente consegui evitar algo pior, porém sofri ferimentos, conforme demonstram as fotos anexadas.
Destaco que, na descrição de venda do produto, consta que o triciclo suporta até 25 kg, sendo recomendado para crianças de 1 a 3 anos, além de informar possuir selo e certificado de segurança do Inmetro. Minha filha está plenamente dentro da faixa etária indicada e muito abaixo do peso máximo suportado, o que torna o ocorrido ainda mais preocupante.
Não consigo imaginar o que poderia ter acontecido se eu não tivesse agido com rapidez. Somente alguns dias depois consegui relatar formalmente aqui o acidente, pois ainda estava em estado de choque diante da situação vivenciada.
Diante da gravidade dos fatos, irei buscar as soluções cabíveis e tomar as medidas necessárias para que situações como essa não voltem a acontecer.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 15:20
Boa tarde Sra Leticia,
Lamentamos o ocorrido e gostaríamos de saber como sua bebe e a senhora está?
O problema que você nos relatou não é comum, nos deixou surpresos e preocupados com o estado da sua filha. Todos os nossos brinquedos passam por testes em laboratórios independentes antes de serem colocados no mercado, justamente para que sejam seguros para as crianças. Saber que uma criança se machucou, independente das circunstâncias, é o oposto do que uma fábrica de brinquedos deseja.
Nós da Magic Toys queremos que todas as crianças e seus pais tenham sempre boas experiências e lembranças com os nossos brinquedos.
Para melhor direcionarmos seu atendimento, por gentileza informar:
- Nome completo;
- Endereço completo;
- Cupom fiscal;
Referência ( localizado na etiqueta com o selo do inmetro e/ou código de barras );
- Lote de fabricação ( localizado no produto na parte debaixo);
- Imagem do brinquedo ( frontal, lateral, parte de cima, próximo ao encaixe da haste );
- Informar o endereço onde ocorreu o incidente.
- Por gentileza enviar os dados para ( [email protected] e/ou whatsapp : ( 11) 2436-3815.
SAC MAGIC TOYS DO BRASIL.
-
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 20:31
No aguardo do retorno via e-mail
Réplica da empresa
03/03/2026 às 09:31
Bom dia Sra Leticia,
E
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 16:21
Gostaria de agradecer à equipe da Magic Toys pela atenção, cuidado e preocupação em realizar a troca do produto.
Informo que o novo item chegou corretamente e em perfeito estado. Fico muito satisfeito com o atendimento prestado e com a dedicação da empresa em resolver a situação de forma rápida e eficiente.
Agradeço novamente pelo excelente suporte e pela consideração com o cliente.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 09:18
Bom dia Sra Leticia,
Agradecemos as informa ilde{o}es e permanecemos a disposi ilde{a}o.
SAC MAGIC TOYS DO BRASIL.