Compra de ingressos não entregues e reembolso não realizado
Respondida
Santa Cruz do Sul - RS
26/11/2025 às 08:48
ID: 232885905
Minha esposa ***** fez a compra de ingressos bem como nossos amigos ***** e *****, há 26 dias sem que até o presente momento fosse cumprido por esta empresa com o contrato. Após diversos e exaustivos contatos via whatsapp e ligações, há 10 dias atrás ADMITIRAM que não conseguiriam entregar os ingressos concordando com a DEVOLUÇÃO DOS VALORES. Porém, até o presente momento não se concretizou.
Diversos contatos e uma angústia, apreensão que paira sobre a situação com total descaso e má fé da empresa, pois prometeu diversas vezes "estar enviando em seguida os ingressos e em outros momentos estava indo o comprovante de depósito" sabendo que todas as colocações eram descabidas e que não seriam cumpridas.
Essa empresa transformou nossos sonhos em um pesadelo, trazendo noites em claro, pressão alta e uma preocupação que não tem fim!
Aguardamos a devolução dos nossos valores!
Compartilhe
Resposta da empresa
13/12/2025 às 10:38
Conforme negociado e relatado nas respostas anteriores.
Pedimos sinceras desculpas por todo o estresse e insegurança gerados nas últimas semanas.
Conforme combinamos em nossa comunicação via WhatsApp, já definimos a data para estornar o valor completo. O seu caso está sendo tratado com prioridade absoluta por nossa gerência para garantir que o prazo acordado seja rigorosamente cumprido, permitindo que você organize seus agendamentos antes do embarque.
Gostaríamos também de informar que identificamos a origem do problema e estamos corrigindo essa falha operacional internamente, revisando nossos processos para evitar que erros como este voltem a acontecer com outros clientes no futuro.
Seguimos à inteira disposição no canal privado para qualquer dúvida até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Magic Travel